门诊检验科优质服务措施.doc

门诊是医院的窗口,服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象,搞好医疗质量万里行活动,切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育,不断提高医务工作者的职业道德和服务质量,为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程,是关系医院建设与发展的大事,是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际,着重实施以下优质服务措施:   1、派员工到外单位门诊部观摩,学****先进的管理方法,结合工作实际并运用;规范医护人员语言行为,安排外出参观学****人员进行学****汇报。邀请各专科主任来门诊授课,增加热线咨询电话数量,保证各方信息畅通。    2、积极主动与科室协调临时增加门诊检验医生,增加周末节假日教授级检验师医生坐诊。显示屏温馨提示并向病人宣传检验科各项优质服务措施。3、维持检验科良好的就医秩序,实行“首问负责制”在就诊病人多,而又未增加员工的情况下,通过人力资源整合,充分利用现有人员,调动其积极性发挥其潜能。鉴于门诊患者就诊时间的无规律性,实施“变频工作制”——调整员工上下班时间或安排适量的机动人员,根据患者就诊高峰变化,适时进行调配人员,维持在检验抽血、取报告处秩序,进行检验结果咨询服务。 4、为了方便病人就医,设计门诊部某些就诊标示和就诊指引;增加导医服务,以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要,减少了患者楼层往返的次数,节省了患者的就诊时间。5、充分利用候诊区显示屏,宣传特色项目及健康教育。6、各检验窗口医生加强职业道德的培养,规范服务用语,实行首问负责制,拒绝向病人说“不或不知道”。7、为了保证病人的安全,在候诊区备有急救药品及器材;并加强护理人员“三基”和“心肺复苏”的技能培训,防止病人在候诊过程中出现意外情况,以及时实施急救。8、合理安排医生值班制度,并确保医生在工作中认真负责,服务热情,态度和蔼,耐心解释病人对健康问题的咨询,免费为病人解释检查结果的意义。  9、开展网上咨询服务,特设专用邮箱,每周由指定医生定时回复。10、门诊检验科向就诊病人提供免费的一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜及白糖。11、门诊与党委、团委和宣传部共同推出“门诊检验科优质服务明星评选活动”,定期从中推出一名医生为优质服务明星,并给于一定的嘉奖。12、门诊检验科每月定时通过电子邮件向科室主任通报门诊工作情况,接收返馈意见。13、门诊部每月召开座谈会,对各窗口工作进行自查、总结,对病人和院内满意度调查的问题提出整改措施。门诊检验科“四个三”优质服务病人三明白:诊断明白、治疗原则明白、对所支付费用明白。医生三准确:对患者病情掌握准确、对患者病情解释准确、对各项制度执行准确。病史三符合:诊断方法与病情相符合、病情记录与医嘱相符合、记账收费与医嘱相符合。医技人员三规范:执行时间规范、技术操作规范、报告书写规范。检验科优质服务基本规范检验科在院部的领导下,执行院科两级管理制度,服从院部的安排,保证政令畅通,积极完成上级下达的各项任务。一、全科人员必须遵守院规院纪和科室的各种规章制度,严格执行医院《医疗(护理)质量管理实施方案和考核细则》。坚持每天8小时工作制,任何人不得迟到、早退、中途溜班串岗。白班人员提前10分钟到科室作好交接班和准备工作;生化免疫室上早班者上午提前半小时到岗,准备为病人抽饿血。二、交接班工作:按科室交接班制度执行。三、在岗人员必须佩带服务卡、着装整齐