第一部分：礼仪常识.doc

第一部分:礼仪常识第一部分礼仪常识个人礼仪一、仪表仪表是指人的容貌~是一个人精神面貌的外在体现。一个人的卫生****惯、服饰与仪表有着密切的关系。卫生:清洁卫生是仪容美的关键~是礼仪的基本要求。不管长相多好~服饰多华贵~若满脸污垢~浑身异味~必然破坏一个人的美感。因此~每个人都应该养成良好的卫生****惯~做到勤洗脸脚勤刷牙~经常洗头又洗澡~讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等~这些行为都应该避开他人进行。否则~不仅不雅观~也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离~声音不要太大~不要对人口沫四溅。服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低~审美情趣之雅俗。具体说来~它既要自然得体~协调大方~又要遵守某种约定俗成或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应~还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求~即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素~并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。二、举止语姿:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以~交谈时~首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则~会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。站姿:站立是人最基本的姿势~是一种静态的美。站立时~身体应与地面垂直~重心放在两个前脚掌上~挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉~眼睛平视~面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等~在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前~更不要下意识地做些小动作~那样不但显得拘谨~给人缺乏自信之感~而且也有失仪态的庄重。坐姿:坐~也是一种静态造型。端庄优美的坐~会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直~肩放松。女性应两膝并拢,男性膝部可分开一些~但不要过大~一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合~入座时要轻柔和缓~起座要端庄稳重~不可猛起猛坐~弄得桌椅乱响~造成尴尬气氛。不论何种坐姿~上身都要保持端正~如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点~那么不管怎样变换身体的姿态~都会优美、自然。走姿:行走是人生活中的主要动作~走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳~胸要挺~头要抬~肩放松~两眼平视~面带微笑~自然摆臂。三、着装日常穿戴常识:穿着打扮得体~衣着要清洁、整齐。衣服要熨平~皮鞋要擦亮。穿中山装应扣好风纪扣~参加正式活动穿西装应打领带。长袖衬衣要塞在裤内~袖口不要卷起,短袖衫可不塞在裤内。西裤的两侧口袋不宜放臵物品~特别是容易造成隆起的物品。发现衣容不整~或需要***服时~应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换。出席隆重的活动一般应穿深色服装~上下身颜色要一致~一般不穿休闲装。参加吊唁活动一般要穿黑色服装。参加活动时~进门后应将大衣、帽子、围巾、手套、雨衣、套鞋脱下~送存衣处存放。女同志穿短裙一般要过膝~袜子不能有破损~不能有暗花~不能露出袜口~男同志不穿白袜。在室内一般不戴帽子或墨镜。常用礼服常识:男士礼服:中山服可用于各种礼仪活动~穿着时应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好~口袋内不宜放臵杂物~配擦亮的黑色皮鞋,西服也可用于各种礼仪活动,礼服可在参加典礼、婚礼时穿用~穿着时戴黑礼帽~系灰色领带~穿黑色皮鞋。男女兼用礼服:主要是西装。作礼服的西装应是上下同色的深色毛料精制而成~系领带~穿黑色皮鞋~必要时还要配折花手帕。女士礼服:旗袍在礼仪场合穿着时其开衩不宜太高~到膝关节上方一到两寸为最佳~可配穿高跟鞋或半高跟鞋~或配穿高级面料、制作考究的布鞋。礼服通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成~可配带手套和帽子。小礼服通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙,大礼服为袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙~配戴颜色相同的帽子和长纱手套以及各种饰物。除以上各式男女常见礼服外~公关人员有时也可视情况穿着夹克衫、猎装、各种连衣裙以及其它时装参加一些社交活动。参加葬礼和吊唁活动~男士应穿黑色或其他深色服装~内穿白色或暗色衬衫~系黑色领带,女士着深色服装~内穿白色或暗色衬衫~不用手帕~不抹口红~不戴装饰品。参加婚礼不一定穿十分新式的服装~应当尽量美观大方一些~女性应适当化妆打扮。四、常用客套话初次见面说“久仰”,久别见面说“久违”,请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”,求人帮忙说“劳驾”,求人方便说“借光”,麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”,请人看稿称“阅示”,请人改稿说“斧正”,求人解答用“请问”,请人指点用“赐教”,托人办事用“拜托”,赞人见解用“高见”,看望别人用“拜访”,宾客来至用“光临”,送客出门说“慢走”,与客道别说“再来”,陪伴朋友用“奉陪”,中途先走用“失陪”,等候客人用“恭候”,请人勿送叫“留步”,欢迎购买叫“光顾