超市行为规范课件.doc

超市行为规范课件.doc亿购人行为规范,员工守则,服务规范第一节仪容仪表规范一、仪容:1、男员工头发以露耳朵标准,卖场女员工长发须盘起。2、指甲长度不超过指尖5mm,保持清洁。3、卖场员工上班时间禁止喷香水。4、口腔需保持清新。5、卖场员工站立标准:双腿水平站立,双手叠放于腰带处。6、迎宾:开店前3分钟员工按站立标准站在岗位处,准备迎接第一批顾客,迎宾曲结束后开始本职工作。二、仪表:(1)胸卡及着装胸卡佩戴标准:1、胸卡上必须有照片,正确填写本人所在部门名称及其职务。2、胸卡佩戴在工装左上兜兜盖中间。3、上班需带胸卡上岗。工装着装标准:1、工装需拉拉链,拉至兜盖上沿处。2、所有兜拉链需拉紧。3、工装内不能套穿带帽衣服。4、面包房及生鲜熟食区员工上班时间需戴帽、并将头发束入帽内。管理层、总部员工着装标准:夏季应着白色衬衣或T恤工装,冬季可着黑色或藏蓝色西装)。第二节形象礼仪规范一、见面礼仪标准:1、同别人交谈需用“您、您好”,需专注。2、同男士握手需用力,同女士握手需轻握。3、出门、乘电梯需开门、叫梯,让对方先行。4、吃饭时需按级别、辈分坐座位,需敬酒、将新上菜转至领导、主请客人处。5、下级员工称呼上级领导时,可直接称呼领导职务或职务前加“姓”二、使用电话的要求接打外部电话标准:1、A总部:您好!亿购超市**部门;B门店:您好!亿购世极城堡店2、外来电话要找的人不在:询问需办事宜,若能解决立即解决,不能解决给予转达,并告知回复的时间。3、打出电话要找的客户不在:应请教客户何时回来、留话让接话人转告,应先问:“对不起,请问您贵姓?”,讲完后再说句“谢谢!”。4、业务电话需事前列出交谈事项,约定完成时间。第三节管理人员行为标准1、诚信:说到做到2、负责:非本职工作能解决在当时予以解决,不知如何解决时,记录下并答应予以回复,找到负责的人予以答复。3、包容:容纳员工的缺点,认可我们即可4、关爱:关心同事,、法规。、工作流程,维护公司利益。;对工作中出现的问题和情况第一时间向主管反映。,佩戴工卡。、不早退、不无故请假、不得随便调班。如需要调班、休假的,须经请示主管以上领导批准,请假3天以下提前24小时通知主管,请假3天以上提前72小时通知主管,离职需提前1个月以书面形式上报。、礼貌服务,做到精神饱满、面带微笑。无顾客时要整理商品,使其整洁美观。,严禁在卖场大声喧哗、说笑、打闹。,工作时间内不准在卖场抽烟、玩手机、吃零食等,不得