绿城营销策划管理标准化手册.doc

营销策划管理标准化手册【2009版】浙江绿城房地产营销策划有限公司二〇一〇年元月前言我们是理想主义的实践者。在中国城市文明发展与进步的十五年中,绿城房产通过不断学****探索、反思、改进和提升,以礼佛之心对待工作,愿意并有能力为更多的人肩负起提升人居环境的责任,我们的“真诚、善意、精致、完美”赢得了时代的尊重。作为传递绿城价值、直面客户需求的工作界面,营销策划管理涉及的内容庞大而复杂。为匹配绿城在未来3-5年内发展成为中国最具价值的房地产企业这一战略目标,响应集团公司以本体建设为核心的号召,在深化营销系统标准化建设,形成专业全面的营销策划能力,促进队伍进步员工成长的精神指引下,特编制《营销策划标准化手册》。本手册适用范围为集团各项目开发公司所开发各类房地产项目的营销策划工作环节。本手册分为五大模块:营销策划业务构架及工作职责、营销策划管理、营销预算管理、合格供方管理、流程审批管理,基本涵盖了从项目立项开始至交付,营销策划所涉及的项目全程工作内容。本手册对于落实房地产营销策划工作环节的标准化、规范化、流程化及实际操作具有指导性意义,是项目营销策划人员的工具书。本手册编制时间较为仓促,况且房地产营销策划具有很强的灵活性、时效性及差异性,编制中难免有遗漏和不足,会在各个项目实际的操作过程中予以不断修正和完善。第一章营销策划业务构架及工作职责一、总则为实现“成为中国最具完整价值的房地产企业”这一宏伟目标,加强集团公司下属各控股房地产公司营销策划工作的管理和监控,明确责权,提高工作效率,保证工作品质,建立完善的营销策划标准化体系,形成强有力的营销力量,特制定本集团营销策划管理总则。营销策划管理的总体原则是:明确营销策划工作的流程和要求,对关键节点严格控制,以确保销售工作顺利完成,同时树立“绿城”良好形象,提升品牌知名度。营销策划管理的主要依据是集团的权责规定、ISO9001质量管理体系以及其他相关流程与制度。本总则适用于集团公司下属各控股房地产公司(以下简称项目公司),参股公司参照执行。二、营销策划业务组织架构,由集团领导、集团营销总监、项目公司总经理等组成管理决策体系。、各项目案组形成专业执行体系。、青年管委会等组成专业指导体系。营销策划管理组织架构决策体系指导体系集团领导集团营销总监项目公司总经理营销公司图一:。,对各项目营销策划工作进行指导、监督、检查,对关键节点、进度进行把控,并配合集团进行项目拓展。、项目公司委托建立各项目专案组,负责具体开展各项目的营销策划工作,制定相关策略、计划并组织实施。、青年管委会对各项目营销策划工作进行专业指导。、审批相关营销策划文件和报审事项。三、各职能部门工作职责。、营销策略。,进行销售计划管理。。,确定入围投标的广告公司。、销售平均价格,审批权限范围内的价格折扣。。。、监控项目拓展,形成标准拓展管理体系。:会同集团人力资源部,根据相应职责权限做好营销公司及集团营销策划系统人员的招聘、培训、任用、考核、职业规划以及人才梯队搭建等本体建设工作。:围绕集团项目开发、销售全流程进行市场研究与分析、数据统计、信息收集整理及存档,建立标准化拓展流程,为集团项目拓展及全国战略布局提供市场专业支撑。:组建项目专案组,对项目营销全流程进行专业管理与服务,完成各阶段营销指标。:围绕集团品牌战略,结合集团在全国范围内的项目拓展、开发、销售及服务,进行集团品牌建设、品牌运营、媒体整合、公关战略、标准化建设、档案及内务管理等工作。,负责各项目全程营销策划执行及管控。,负责各项目销售执行及管控。,负责各项目具体营销推广执行工作。,负责与项目营销相关的各类合格供方管理。,负责营销系统标准化建设及营销策略研发。,按照各阶段营销计划,负责策划工作的具体执行。、单位之间的工作对接,负责与营销策划公司案组的工作对接。、机构和当地各类公众媒体之间的关系。,组织各类客户联谊会、业主质量监督小组会议及各项客户沟通交流活动,协助处理客户投诉。《》(当地版)、《绿城集团》报(当地版),负责做好项目网站的建设、更新和维护,适时做好网站上关于本项目的舆论导向、业主回帖等工作。、审核和报批、归档。负责项目各类营销策划资料的整理、归档及报集团公司相关部门备案。、项目市场研究专员。第二章项目营销策划管理第一节项目前期营销策划工作(一)项目前期营销策划工作流程一、项目前期营销策划工作流程图组建项目专案组确定策划人员组织项目前期市场调查,编写《市场调研报告》组织编写《项目产品策划书》项目前期营销工作二、项目前期营销策划工作重点列表重点工作工作内容工作要求完成时间市场调查《市场环境调查报告及建议》、真实、准确,重点突出。、统计图表和原始资料。3