领导干部的礼仪修养.doc

领导干部的礼仪修养奚炜菁中共常州市委党校副校长现代人越来越重视自己的礼仪形象,我想主要是这两个方面:一个方面是平行竞争的需要,另一方面也是满足自身的精神方面的需求满足,觉得自己的形象好了,品位也高了,也得到公众的认可。不光光是我们女同志,男同志也是越来越重视自己的礼仪形象。中国是一个文明古国,是个礼仪之邦,我们的礼仪开山鼻祖孔子说过这样一句话“质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子。”文质彬彬这句成语我们非常熟悉,孔子说这句话是什么意思呢?我们知道文,文就是文采,一种外在修饰的东西,质是质朴,内在的东西,质胜文则也,文胜质则史,一个人他如果是只有质朴内在的东西,没有外在的文采修饰,这个人就会给人感觉特别粗野,反过来讲,如果这个人只有内在的东西,他没有内在的东西,只有外在的一些修饰的话,这个人也很难在社会上立足,文质彬彬然后君子,真正的君子是内在的品质和外在的修饰结合在一起的。国庆期间,因为在家里休息,《百家讲坛》正好放的是清华大学的教授彭林说礼,彭教授说礼,他也讲到,在我们中国古代传统文化里头当中,有要求我们礼仪当中有九容。在《礼记》中有记载了这样的九容,足容重,手容恭,容端,口容止,声容静,头容直,气容肃,立容德,色容庄。足容重,就是我们走路的脚步要稳重,从容,不要慌慌张张的、匆匆忙忙的。手容恭,恭是恭敬的意思,就是我们的手势,手要端庄,不要手不停的来来回回放来放去,有的人他站在那里手就不知道放在哪里,一会儿摸摸头,摸摸鼻子,这个手容恭,特别是我们对人行礼,古人行礼作揖的时候就要有恭敬的姿态。目容端,眼睛也要端庄,眼睛端庄什么意思呢?就要直视,不要斜视藐视这样看别人,不要偷偷地看别人,你如果说是眼睛过高的话,给人的感觉会很高傲,如果眼睛看得过低的话感觉你这个人很自卑。口容止,就是说你这个嘴巴要紧闭,我们的嘴巴除了说话、除了吃饭你不要乱说乱动嘴,声容静,就是我们的声音,说话的声音要平和,轻声西语,不要大生喧哗,声容经,古人就是有这样的声容静,但是我们现在社会到哪都是特别嘈杂,无论是在电梯里,在地铁里,在公共汽车里,特别是到了国外之后,你会感觉我们中国人嗓门特别大,是练就了这样一种大的嗓门,因为噪音我们要比别人要高一点,头容直,头也要摆正,不要东倒西歪。气容肃,就是我们的气息也要均匀,不要这种气喘吁吁这样的。立容德,人站着的时候也要端正,保持中立;气容庄,就是脸色也要庄重,这个是在我们古代,在礼记中记载的君子的修身处事,待人接物应具备的九容。我们讲高质量的人生=体力+智力+形象力。人生战略=健康管理+知识管理+形象管理。这里选了两张图片,左边的一张是大家看是奥巴马和他的夫人在他们大选成功那一天的照片,我们看奥巴马的夫人米歇尔穿的这条裙子,当时她亮相之后引起了一片哗然,因为我们知道米歇尔对服饰的选择她的眼光还是比较高的,她为什么那天会选择这样一件衣服呢?第一,从政治角度来讲,这套服装的设计师是一个古巴籍的美国设计师,在政治选择上来说她是对的。另外一方面,奥巴马的外婆在他们大选的前两天去世了,在非洲服上要穿黑红两件的衣服,从亲情的角度来讲,她的选择也是对。我们再看右边这张照片,这个帮这个是帮叶利钦梳理头发的是谁呢?是他的女儿,也是他的助手,他的形象设计师塔季扬娜,那么塔季扬娜为她父亲成功设计了一个精明强干,体例充沛的国父形象,叶利钦的银发总是梳理得整整齐齐,塔季扬娜甚至要求父亲的保镖跟随他出去的时候不要总是戴着墨镜。在父亲竞选时每到一处她都陪着父亲深入群众。在家乡举行最后一次大规模的进行会议上,还让她的孩子,就是叶利钦的外孙依次登台亮相,拉进他与民众的距离。在国庆期间,最特别的一条短信我记得非常清楚,前天一睁眼,Iphone5没了,昨天一睁眼,乔布斯走了;今天一睁眼,国庆没了,这里选了几张乔布斯的照片。我们看到乔布斯在过去十几年甚至更长的时间,他总是这样的一身形象,上身穿着一件黑色的高领毛衣,下身穿着Levis的牛仔裤,角上穿着一双新版龙的训练鞋,他的这个选择或许可以这么解释为每天像我们女孩子、女同志出来,甚至有的男同志出来,每天为了穿哪一身衣服少了一个选择的决定。另外一方面我觉得也可以,我觉得应该是反映了他一种做人的低调,他一种简约的这种品性,他简约的品性。网上也有一个冷笑话,说乔布斯为什么选这套衣服,可能西装对他而言,扣子太多了。这个也是从一个侧面反映了我们礼仪形象对于一个人影响力的多大。今天讲课主要是分三大块方面来讲,第一方面讲政务礼仪的概论。第二方面给大家介绍一下政务礼仪的沟通技巧,最后讲一下政务礼仪与沟通的三大原则。一、政务礼仪概论首先讲政务礼仪的概论。定义,什么叫政务礼仪?礼仪的书很多,礼仪的光盘也很多,金正昆的,包括我说国庆期间看的清华大学教授《彭林说礼》,还有各种各样礼仪方面的书,你要讲浓缩在今天一个下午肯定来不