与残疾人交往的礼仪模板.doc

与残疾人交往的礼仪第六章与残疾人交往的礼仪李柠、杨金波、林达与夏季奥运会相比,残奥会更加突出人文理念。尤其是服务赛会的志愿者,通过学****提升礼仪的水准,用实际行动展现自己的文明素养,让来自不同国度的残疾人和来宾,在各种场合下都可以感受到得体、礼貌的关注和发自内心的尊重,从而展现我们泱泱大国的魅力与风范,也是对“两个奥运、同样精彩”的最好诠释。第一节与残疾人交往的基本礼仪目前列入残奥会比赛项目的残疾人有两大类,即视力残疾人和肢体残疾人(含脑瘫),但前来观看比赛的残疾人却不仅限于这两大类。因此,残奥会志愿者应该学会为各类残疾人进行服务并与之交往。礼仪最基本的原则是:平等、尊重、真诚。这也是助残意识的基础。尊重是内在对人性的敬意,是一种情意;外在表现为得体的礼仪。内在、诚挚、自然的真情流露是更为重要的。不要用“正常人”一词称呼非残疾人,一般使用“健全人“一词与残疾人相对应。对残疾人最大的尊重,就像对待健全人一样真诚、自然地与其交往。服务残疾人,沟通是非常重要的环节,要做到:征求意向,了解需求和尊重文化。征求意愿本身就是一种尊重,真诚的态度可以了解真实的需求,在尊重文化的基础上,做出恰如其分的反应并且提供帮助或者支持。服务各类残疾人的步骤应当是:一看、二问、三听、四助。体现在礼仪方面包括:倾听要求,征得意见,适度服务,语言尊重。一、志愿者与视力残疾人交往的礼仪与视力残疾人交往时,语言要有礼貌,动态行为要适当缓慢。(一)与视力残疾人交谈在距离视力残疾人一两米远时,首先应有一个声音的提示,让其知道你在附近,然后再进行交谈和帮助,语调应诚恳而平和。见到视力残疾人,切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱,以免使其受到惊吓。如果是和多位视力残疾人在一起,要告诉大家你是谁。注意与一位视力残疾人交谈时,要使对方明确谈话指向,表明自己和正在与谁说话。当要离开时,须告知与你说话的视力残疾人。与多位视力残疾人相遇时,不仅要与相识的朋友打招呼,与不相识的朋友也要主动打招呼,离开时向所有视力残疾人打招呼。(二)与视力残疾人握手在握手前应首先进行语言提示;视力残疾人伸出手,应主动相迎;当两位视力残疾人需要握手时,志愿者要及时引导他们的手接触。(三)为视力残疾人引路不经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时,要让对方扶握住你的胳膊肘部,引领他自己行走。要注意视力残疾人的****惯,首先要询问他/她****惯扶握左边还是右边;其次,为视力残疾人引路时,要使用描述性的语言,把明眼人能看到的一切都尽量多地讲给他听。切记不可以随意拿走视力残疾人的盲杖,或者牵引盲杖为其带路。引导视力残疾人出行时,不可随意把盲杖拿在志愿者自己的手里而试图搀扶视力残疾人前行,这样做可能令视力残疾人心生胆怯或感到不舒服。志愿者引领视力残疾人运动员时,应有避险意识,如在赛场上有地毯卷边处、地上有电缆或者电线、以及小小的凸起物等,要提醒注意,防止绊倒。为视力残疾人开门要完全打开,半开的门、弹簧门很容易碰伤视力残疾人。一些视力残疾人的眼睛需要特别防护,要避免磕碰他们的头部。视力残疾人过安检要有人引导,或者工作人员给予协助,多用语言提示。(四)引领视力残疾人入座注意避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的语言,因视力残疾人看不见,对方向、位置难以把握;引领他们就坐时要明确地告知他们:请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等等,要给他们一个十分明确的指示。如果给视力残疾人让座,要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上,让他能够确定座椅的位置。(五)引领视力残疾人参加会议和社交活动凡是有视力残疾人在场,出于礼貌和对他们的尊重,要请在场的主要人员/领导做个简单的自我介绍,使视力残疾人可依据声音来“认识”现场的人员。要尽最大可能将现场情况和面对的主要人员进行描述和介绍。有视力残疾人在场,明眼人不要窃窃私语或用手势交流,应当大方的告诉视力残疾人,或者离开到另外的场地交谈。遇见导盲犬,在没有得到主人允许时,不要抚摸或分散服务犬(导盲犬)的注意力,更不要随意喂食。视力残疾人的随身行李和物品不****惯离身,一般由自己携带,除非他提出需要帮助,志愿者不要坚持为其提行李。(六)与视力残疾人进餐请特别注意以下几点:、筷、杯、盘在什么位置;,要根据他的需要准备餐具,例如准备一个碗和勺,这样,饭菜不会杵到桌子上;,要问视力残疾人有什么忌口或者不吃什么,先帮他夹一两种菜、菜量少一些,看他们吃完后,再换另一种,各种菜尽量不要搅在一起,影响口感;,只需告诉对方菜品中蔬菜、肉类等名称以及调料的名称,不要将中国菜名直接翻译给对方(如“夫妻肺片”“佛跳墙”,等等),免得产生误解。,将餐桌上的盘子视为一个钟表,告诉他各种菜所摆放的位置,如:色拉