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南苑管理处职能目标模板.doc

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南苑管理处职能目标物业公司南苑管理处部门职能和目标职能目标目标的解释及统计方法对客服务1、全年未能有效处理的客户投诉在4件以下指管理处未能处理妥当的投诉,业主不满意投诉到总公司或物业公司经理处。以总公司行政部统计为准,并经物业公司经理审定2、年终客户总体满意率在95%以上以行政部年终调查统计数据为准3、当月收费率93%以上,至次月不低于95%,全年不低于98%由管理处统计,财务部核定编制:审核:批准:生效日期:2002年7月1日

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