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客务部处罚条例客务部处罚条例服务质量房力中心电话铃响三声不接听,一次处罚5元在十分钟内不按程序为客人提供服务者,一次处罚5-10元对客服务后不及时给房务中心所馈信息,一次处罚5元见到客人不主动问好,一次处罚5-10元被客人投诉,经核查落实属实者酌情处理,共处罚5-50元对客服务态度恶劣的,一次处罚50元,下岗培训对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足,不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话,发现一次处罚5-20 元一个房间未换水处罚5元,不开夜床一同处罚5元,普遍质量差者,处罚20元清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩不更换,发现一次处罚20元,床单一张不换处罚20元,被套一个不换处罚20元,累计处罚,。重复两次者辞退10、不负责任丢失,损坏客衣者,照价赔偿11、每次业务考核成绩不达75分者,一次处罚20元B:卫生标准12、住客房不吸地毯,物品补放不齐全者一次处罚5元13、清扫玫生不带小地毯者,一次处罚10元14、楼道及客房地毯有斑点,不能及时处量的,发现一次处罚5元15、已报OK房,但房内设施、设备和卫生不达标或短缺物品,处罚责任者一次5-10元,发现OK房短缺物品,要追究责任。16、公共卫生一处不搞处罚5元,值班员不及走廊地毯,一次处罚5元17、计划卫生没有按时按要求完成的,发现一次处罚5元18、用棉织品搞卫生,一次处罚20元C:安全保卫19、不懂消防知识[四懂四会]不会使用灭火器材处罚5-20元,下岗培训20、发现可疑人和安全隐患,不及时报告,一次处罚10元,造成严重后果的追究责任21、一次开2个发上房间和不及时锁门者,一次处罚5-20元22、钥匙不随身携带并随便借给他人使用者,一次处罚5-20元,丢失一次处罚50元,损坏需赔偿30元23、不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者,一次处罚5-20元D维护保养24、操作不按程序、工作马虎、不负责任、造成事故,丢失或损坏公物要照价赔偿,并处罚5-20元25、清扫员对清洁用具不爱护,损坏后要照价赔偿,另处罚5-20元26、住客房清扫员损坏或随意扔掉客人的物品,造成客人损失的责任照价赔偿,另处罚5-20元27、存放布草的库房,要保持库房地面、墙面周围清洁并无尖利物品,客人用过的棉织要分开堆放,不按要求堆放者处罚5-20元28、用过的吸尘器,一次不倒处罚20元29、床垫到期一个不翻处罚10元E:劳动纪律30、不带工牌,不穿统一工装,女服务员不化淡妆,一项一闪处罚5-20元,穿工装上街一次处罚20元。31、上班迟到一次处罚5元,十分钟以上处罚10元,不到按旷工处理。32、代替他人签到、签退、处罚责任人20元,本班不签到按旷工处理。33、乘客梯一次处罚20元。34、上班与无关人员聊天和聊私人电话,一次处罚10元,影响工作处罚20元35、在客区高声喧哗,一次处罚10元,吵吵闹闹,打架者一次处罚20-50元,严重辞退。36、值班不坚守岗位、脱岗一次处罚20元37、在酒店洗私人衣物,一次处罚20元,