客户经理工作手册模板.doc

客户经理工作手册第一章岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。在市场经理的领导下,负责辖区范围内卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分内容。一、,完成销售目标任务;,开展品牌宣传、促销、推广等工作;,实施动态维护;,提供标准化、个性化服务;,了解零售客户需求,掌握市场动态变化;,收集、反馈客户意见和建议;,促进经营能力提升;、传递相关报表和分析。二、,了解公司相关营销政策和发展方向,知道公司年度营销工作思路·了解公司的文化、政策、产品和工作重点沟通与表达初级完全胜任顺畅与人沟通,能耐心倾听他人意见建议,能了解沟通的主要信息,语言及文字表达有逻辑顺序,能抓住重点。·准确地记住和记录有关事实·意见不统一时耐心听取他人意见和建议责任感与执行力初级完全胜任在规定的工作时间内完成上级交办的任务,承担工作责任。·服从公司安排,保质保量按时完成自己的工作学****与创新初级基本胜任通过公司开展的培训,不断充实专业知识和技能·主动参加公司内部培训,在工作中积极向其他同事学****不断提高自身的技能·对新技术、新方法有良好的接受性计划与规划初级基本胜任按照上级下达的工作任务,制定合理的阶段性工作计划。·准确领会上级意图,准确把握了工作计划的初衷和方向·合理分配个人的时间和精力,安排好每天/每周必须完成的工作产品知识初级完全胜任基本了解市公司在销卷烟的产品知识,知晓产地、厂家、价格、品质等基本特点·掌握了市公司卷烟产品一些基本知识如产地、厂家、价格水平等营销策略与业务流程初级完全胜任清楚市公司营销策略,能按业务流程要求进行操作。·遵守市公司营销政策,执行公司规定的业务流程品牌培育初级基本胜任了解品牌培育目标与发展规划,知晓品牌特点,掌握品牌培育的基本流程与方法,并在自身工作中合理运用。·了解公司对品牌培育的目标,在工作中遵循相关的基本流程进行操作市场信息收集初级基本胜任了解区域市场卷烟消费需求、消费水平、消费特点、消费分布、人口经济和在建项目进展情况,清楚社会库存和市场价格基本情况,掌握重点品牌市场反馈信息。·了解进行市场分析所需信息的种类和获取途径,有意识的进行一些该方面数据的采集工作·了解公司当期的库存与重点品牌产品的市场数据客户服务初级完全胜任了解服务营销基本理论与工作方法。认真对待客户服务需求,针对客户提出的问题,能够积极快速高效地回应客户。通过敬业精神和真诚服务打动客户,得到客户的认可·了解服务营销的理念,工作中积极学****积累营销理论与工作方法·,了解公司相关营销政策和发展方向,知道公司年度营销工作思路·了解公司的文化、政策、产品和工作重点沟通与表达初级完全胜任顺畅与人沟通,能耐心倾听他人意见建议,能了解沟通的主要信息,语言及文字表达有逻辑顺序,能抓住重点。·准确地记住和记录有关事实·意见不统一时耐心听取他人意见和建议责任感与执行力初级完全胜任在规定的工作时间内完成上级交办的任务,承担工作责任。·服从公司安排,保质保量按时完成自己的工作学****与创新初级完全胜任通过公司开展的培训,不断充实专业知识和技能·主动参加公司内部培训,在工作中积极向其他同事学****不断提高自身的技能·对新技术、新方法有良好的接受性计划与规划初级完全胜任按照上级下达的工作任务,制定合理的阶段性工作计划。·准确领会上级意图,准确把握了工作计划的初衷和方向·合理分配个人的时间和精力,安排好每天/每周必须完成的工作产品知识中级基本胜任熟练掌握市公司在销卷烟的产品知识,能对卷烟产地、厂家、价格、吸味、品质等基本特点作出基本描述,了解不同产品所代表的吸味类型以及所适合的不同消费群体·随时掌握本公司卷烟产品的更新情况,对不同的类型的客户关注的价值点进行生动讲解营销策略与业务流程中级基本胜任熟悉市公司营销策略,熟知业务流程的关键点,并能准确讲解和描述·熟悉公司的业务流程和政策,并为他人提供相关指导品牌培育初级完全胜任了解品牌培育目标与发展规划,知晓品牌特点,掌握品牌培育的基本流程与方法,并在自身工作中合理运用。·了解公司对品牌培育的目标,在工作中遵循相关的基本流程进行操作市场信息收集初级完全胜任了解区域市场卷烟消费需求、消费水平、消费特点、消费分布、人口经济和在建项目进展情况,清楚社会库存和市场价格基本情况,掌握重点品牌市场反馈信息