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客房部内部奖惩条例客房楼层考核规定(试行)一、处罚:(一)工作纪律1、仪容仪表,宾馆员工未按《员工手册》的规定去做的,一项不规范扣5元,如《员工手册》有明确规定的,按《员工手册》执行。2、准时上下班,严格执行提前10分钟(8:20分)上岗制度,每月违反一次者扣10—20元;实行月考核制,迟到2小时以内,除正常罚款以外,班后延时工作到晚上18:00,迟到2小时以上的,除正常罚款以外,班后延时工作到晚上20:00。3、请假制度:①病假:员工因病请假须出示定点医院出具的证明和病历本(各矿医院或开滦医院),获部门经理批准后方可休病假。如患急症不能及时请假时,须先在班前以最快捷的方式通知直接上级,事后2日内凭急症证明办理请假手续。病假每天扣款10元,②事假:员工原则上不允许请事假(每周有两个礼拜),如非请事假必须提前开事假条,经各级领导签字批准后方可休假,事假每天扣款20元。4、旷工,每月有一个旷工,一次扣罚200元。5、每日采取满8个小时工作制,早晨迟到的除扣罚工资外,班后还要加时。6、遇客问好,称呼客人“你好××”,如有违反一次罚款50元。7、工作用具:未按指定地点停放,推放不规范或不爱护工作用具,扣5元。8、对讲机:不接听或未开对讲机造成工作延误的,在工作期间对讲机的声音过高的,造成很大影响的,视情节和损失,扣10—20元。9、物品回收:未按规定回收的物品(卷纸、肥皂、浴液、洗发液等),撤除、添置、摆放、检查的物品未按规定操作,私自遗弃者扣10元。10、自查房间:员工做完卫生未进行自查程序(卫生、放客用品),造成严重后果的,扣50—100元。11、敲门程序:未按规定敲门,敲门频率急或声音高的,一次扣5—10元。12、物品的领用:领用的消耗品、棉织品出现短少或多出的,以当班考核(当班时及时发现报告领班的不做考核)当班员工扣10—20元。13、每天检查好自己的工作车,如偷拿别人工作车上的物品,发现一次扣100元,情节严重者交法律部门处置。14、工作期间禁止串岗、聚群、扎堆、闲聊、大声喧哗(上、下班、换取布草时)、干私活、洗衣服、洗澡(开房洗澡按房费扣罚)、睡觉等,违者扣10—50元。15、工作态度:故意拖延部门安排的工作,扣10—20元。16、卫生:①当日的所分管的工作区域,领班检查过的房间三项不达标或当日的计划卫生未完成好,扣5—10元。②清洁过的房间无毛发(床上、地上、卫生间),违者一根毛发扣5元。15、开灯制度:未按规定开灯或关灯,违者扣5元。17、清洁用品:随意浪费清洁用品或使用棉织品做抹布的,扣10元。18、每天要在交接班本上填写的项目要全面、清晰、规范,违者扣5元。19、员工非因工作走客用通道、乘客梯,违者扣30—50元。20、未按规定时间、地点和换取方式换取布草的,在换取布草时私自改动取布草数量的违者扣10--30元。21、配电间放进工作车或推出工作车时,坚持人走灯灭,违者一次扣5元。22、在班中的任何时候,如对公共设施设备有损害的(壁纸、门、门框等)如发现一次扣罚20—50元。23、如有员工在班中传瞎话,造谣中伤她人的,扰乱工作秩序的,如情况属实发现一次,罚款50—100元。24、树立保密意识,不得私自对外提供宾馆的信息、资料等,如发现情况属实扣除全月奖金。25、班中未能及时上交客人的遗留物品(不论物品价值大小),如发现此情况一次扣罚50元。