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客服助理岗位职责模板.doc

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客服助理岗位职责员工职位:客户服务助理职位级别:员工层直属上级:客户服务部经理直属下级: 工作职责1)定期对客户进行回访并作好相关记录;2)照计划上门为客户进行拍照,保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护;3)按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理;4)对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册;5)向老客户介绍公司的新产品和服务;6)解答客户的疑难问题;7)完成临时性、突发性、紧急性任务。考评要求1) 客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量;2) 是否按要求及时上传了客户网站;3) 是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册;4) 是否保障了拍照的进度和质量;5) 是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;6) 是否及时解答了客户的疑难问题。职位要求1) 工作经验:一年以上客户服务相关工作经验;2) 专业:计算机或其他相关专业;3) 学历:本科或以上;4) 年龄:23岁以上;5) 个人素质:积极热情、责任心强、认真细致。

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