12315消费者申诉举报数据.doc

12315消费者申诉举报数据分析报告第16期(总第63期)福建省工商局12315数据分析中心2009年8月18日七月份涉“家电下乡”咨询申诉举报情况分析一、基本概况7月份,全省12315消费者申诉举报信息系统共受理有关“家电下乡”的咨询申诉举报75件,其中接受消费者咨询61件;申诉13件,已办结13件,为消费者挽回经济损失11667元;举报1件,已办结1件。全省各地市受理消费者咨询申诉举报情况图二、“家电下乡”咨询申诉举报情况分析(一)“家电下乡”咨询的主要情况分析7月份全省有关“家电下乡”咨询为61件,%。主要原因是:6月份,随着“家电下乡”活动月开展,进一步加大宣传力度,使农民对“家电下乡”活动及政策已基本了解。本月咨询问题主要集中在如何购买及售后服务方面,主要有:购买“家电下乡”产品时如何辨别翻新家电;经销商拒开商品发票;经销商拒给“家电下乡”补贴卡等。如:7月24日莆田某消费者来电咨询:购买“家电下乡”商品商家不开具正式发票该怎么办?7月1日德化县王先生来电咨询如何辨别翻新家电,以免被骗。七月份全省涉“家电下乡”咨询情况图(二)涉及“家电下乡”侵权的主要申诉1、商家拒给“家电下乡”商品补贴卡现象仍在增多随着“家电下乡”活动的深入开展,商家拒给“家电下乡”产品补贴卡的现象不断增多。主要是有的商家销售商品后推迟或不发补贴卡,造成申诉。7月17日,三明消费者郭先生在当地12315申诉称:其在7月15日于金湖家电商场购买星星牌电冰箱,价格1299元,商家当时称这种商品属于“家电下乡”产品,但商家一直不将标识卡交给消费者,消费者索要被拒绝,诉至12315。经12315工作人员调解,商家同意找厂家要标识卡给消费者,消费者表示满意;7月28日,三明消费者肖先生于5月27日在宁化县翠江派出所对面某商店购买了一辆五羊本田摩托车,价格5380元,商家不提供“家电下乡”报销卡,消费者多次索要商家态度恶劣,诉至12315。经调解:商家同意为消费者提供报销卡,消费者表示满意。7月21日泉州消费者蔡某称其购买格力空调要求商家提供“家电下乡”报销凭证,商家称还没向工厂报商号,需过二、三天,但过了十几天还没提供,消费者诉至12315。经调解,商家同意为消费者提供报销卡,消费者表示满意。2、经销商拒开发票引发申诉农村消费者在购买“家电下乡”商品后,商家为节约销售成本,以各种理由拒开购物发票现象时有发生。7月24日,宁德消费者致电12315称其购买了一台电脑,商家当时称这种商品属于“家电下乡”产品,但商家一直不给消费者开具购物发票,消费者索要被拒绝,诉至12315,经调解,商家同意开具发票,消费者表示满意。3、“家电下乡”售后问题已崭露头角,售后服务不容忽视随着家电下乡活动的深入开展,售后问题已崭露头角,由于农村地处偏僻,物流不便又远离厂家售后中心。厂家对下乡家电能否提供完善的售后服务也是对“家电下乡”活动的考验。据有关部门统计,不少知名的电器品牌,在县城都没有售后服务网点,更不要说在乡镇一级设立服务网点,所以建立较完善的“家电下乡”售后服务网点已迫在眉睫。4、“搭车下乡”现象依旧严重借“家电下乡”名义,冒充中标经销商和中标型号;或以同品牌近似型号家电“搭车下乡”情况严重。如7月3日长汀县城的江先生来电称其于2009年2月5日在长汀县春风电器购买的容声126升冰箱,价值1690