12315消费者申诉举报数据分析报告第05期.doc

12315消费者申诉举报数据分析报告第05期(总第38期)南平市工商行政管理局2009年06月05日五月份全市12315消费者申诉举报数据分析报告一、总体情况2009年5月份全市12315申诉举报系统共接到消费者来电1636件,其中咨询1357件;受理申诉188件,办结178件,%;受理举报91件,中途销案6件,办结63件,%;。5月份,“福建12315消费者权益保护网”南平受理情况:受理消费者咨询5件;申诉2件,办结2件,办结率100%。5月份,全市12315消费维权服务站、点受理消费者咨询177件,申诉107件,举报9件,。(站点受理量未计入总量)2009年5月份,南平市工商局12315系统受理消费者申诉举报总量小幅上升,%。其中,%;%。举报总量上升速度较快,热点也较为集中,%。热点案件类型主要有:无证经营(24件)、黑网吧(15件)、传销(12件)、食品安全(10件)。这反映出,上述四类问题已对消费者的日常生活造成一定困扰,建议各基层工商所加强巡查。此外,本月为消费者挽回经济损失的金额为前五个月最高,,。根据历史数据,随着夏季来临,空调、冰箱等大宗商品的销售会随之增加,因此引发的消费纠纷也会随之增加。同时,今年实行的购买家电补贴,也引发了少数的家电消费纠纷,纠纷争议的金额也较大。2009年04月、2009年05月全市12315系统受理消费者咨询、申诉、举报情况比对图2009年04月、2009年05月全市12315系统为消费者挽回经济损失比对图二、2009年5月份消费者申诉、举报情况5月份全市12315系统共受理消费者申诉、举报281件,其中商品消费申诉136件,服务消费申诉52件,商品消费举报73件,服务消费举报18件。5月份全市12315系统受理申诉举报比例示意图5月份全市12315系统受理申诉前十名本月商品类申诉主要集中在通讯器材类、服装类、鞋类等类别上。本季度服务类申诉主要集中在移动电信、交通运输、洗染服务等类别上。交通运输和洗染服务申诉的增多属于阶段性增加。5月初和月底的两个假期(五一节、端午节),导致了出行人数的增加,故引发了交通运输纠纷的增加。洗染服务纠纷,往往会在换季时有较明显上升。四、典型案例,建瓯市东峰镇消费者刘某根据电视广告,向北京某公司邮购了一台价值998元的“海尔”手机,使用中并未出现明显问题。今年5月10日,刘某接到了一位陌生女子电话,称他曾在自己公司购买过手机,因此可以参加其公司开展的促销活动,以750元的价格购买到一台价值1000多元的“三星”手机。于是,刘某便再次向这家公司购买了促销手机。一周后,基于对该公司的信任,刘某未及时验货便货款交给邮递员。事后,刘某才发现包裹里装的竟然是一部塑料模型机。此时,促销女子的电话再也无法接通了。于是,刘某便到邮局要求返还750元购买手机货款,但邮局方面称他们只负责邮寄包裹,对包裹内物品的真伪概不负责。无奈之下,刘某只好向建瓯市工商局12315申诉此事。经过建瓯市工商局的工作人员多次与邮局方面沟通协调,根据国家邮政总局发布的《中华人民共和国邮政行业标准快递服务》中“快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件。”邮局方面存在一定的过错,故最终将代收的货款全部退还给了刘某。刘某感激地向工商人员致谢说:“真是谢谢你们,要不我就被骗750元了!”12315提示:邮购