【房地产】29、住户有偿保洁服务作业规程.doc

住户有偿保洁服务作业规程1目的规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。2适用范围适用于公司开展的住户有偿保洁服务工作。3职责保洁中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。保洁主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。4作业规程当接到《特约服务工作单》后,保洁主管应对派出人员做如下工作安排详细说明该次服务工作的内容和工作时间。本次服务工作的要求及注意事项。清洁工接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表。准备清洁设备、工具、清洁剂等。牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。准时到达指定地点。进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进入,如住户没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。每次工作完毕后保洁主管应亲自检查服务质量,并请住户验收及咨询住户对服务的意见,请住户在服务单上签名确认。如住户不在家,保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源锁上大门并将工作单送综合经营部处理。有偿服务工作注意事项到住户家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。清洁工工作完毕后,保洁主管应认真检查工作质量,将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由中心部门归档保存一年,作为对员工绩效考评的依据之一。5记录《清洁服务项目收费表》6相关支持性文件《清洁设备操作与日常保养作业规程》《清洁剂使用作业规程》《室内公共区域清洁作业规程》清洁服务项目收费表(仅供参考)编号服务项目收费标准备注1钟点家庭服务(日常家务)15元/小时·人2定点长期服务(1小时/天·次)300元/月3定点长期服务(2小时/天·次)450元/~30元/次6清洗车辆10元/辆7大理石地面打蜡抛光3元/平方米8木地板封水晶蜡2元/平方米9清洗地毡15元/次制表: