与顾客有关的过程控制程序R.doc

1目的明确顾客的要求并形成文件,通过评审和沟通,满足顾客要求并争取超越顾客期望。2适用范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。3职责,对常规合同的审批,特殊合同的评审;并负责与顾客的沟通。。,品质部、生技部、厂务部均有责任参与合同的评审。4程序、信息的搜集、目标顾客的定位。,包括****惯上隐含的、无需明示的要求;必须履行的与产品有关的要求,相关质量法律法规、相关产品国家和行业标准的要求;产品本身的适用性要求;以及顾客的资金、规模、现用油漆品牌、用量、商誉等,并填写《客户资料及洽谈报告表》,经营销部经理审核后,做进一步的跟进。,在确定顾客要求的基础上,如是新顾客,必须签订合同。,或者顾客以样板作为产品的允收标准时,营销部必须在签订合同或发货前填写《客户洽谈报告及反馈表》进行书面确认。,分为《购销合同》与《客户订单》,由营销部经理在总经理的授权范围内可以直接与顾客签订。对未签订合同的老客户,按已往约定俗成的价格和付款方式,由营销部填好合同的有关资料,存档作为依据。A、购销合同:针对客户所需的产品及双方进行确认单价,及付款方式所订的合同。22B、客户订单:在供付合同的基础上根据客户传真、口头、电话的订货要求而填写《客户订单》,该订单由经办员确认后,经营销部经理批准即生效。:除常规合同外的合同均为特殊合同(包括针对新产品或附有技术要求标准产品、超出营销部经理权限范围内的价格或付款条件所订的合同)。,常规合同使用“客户订单”给予确认,特殊合同使用“客户洽谈报告及反馈表”进行合同评审,确保顾客的各项要求合理、明确、书面化,双方协调一致,公司有能力满足。,评审经营销部经办员确认后即完成。,经营销部经办员评审后,由营销部经办对库存中缺货部分填写《内部联络单》,将所需货品的名称、型号、数量、交货期写明,由生技部根据生产能力进行评审后在处理回复栏签名确认即完成。,在供货过程中没有履行合同上的相关条款,必须经营销部经理根据实际情况进行评审,再通知营销部经办是否供货。,经传真和口头通知后仍没有配合的客户,必须经营销部经理根据客户信誉等条件进行评审,再决定是否供货。,,必要时相关部门(生技部、品质部等)经理参与评审,并记录于《客户洽谈报告及反馈表》,最后由总经理批准。,评审人员对合同有关内容和要求提出疑问或修改建议时,由营销部负责与顾客沟通,征求其书面意见,经协商确定后的变动事项需在《客户洽谈报告及反馈表》的备注栏中予以记录。23,由营销部授权人代表公司与顾客签订合同,将相应的信息以书面形式传递到公司相关部门,作为设计、生产、检验、交货等的依据。、口头、电话订单,营销部经办将相关内容填入《客户订单》,经营销部经理审批后,根据库存实际情况而安排出货。而在交货给顾客时,必须要求顾客签名盖章于《商品销售单》上,以正本白单为收款依据。,根据需要及时反馈给顾客。,都需征求原评审部门和顾客的书面意见,由营销部在《顾客洽谈报告及反馈表》备注中注明修订的原合同编号及修订状况,并将该表更改的信息及时传递到公司和顾客的相关单位和人员。,开发、质检等部门须确保相关文件得到修改。与顾客沟通,主动向顾客介绍本公司(新)产品,提供宣传资料,每年向目标市场派出市场调研人员,及时掌握市场动态和