中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛最新题.doc

单选1邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于次年()前,向总行提交年度报告。()A、1月1日〇B1月2日〇C、1月30日〇D、,2在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是〇A、审计部门〇B·办公室〇c、信息科技部门〇D、,3消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括()。〇A、表明-信汇"或-电汇"的字样〇B无条件支付的承诺〇c、确定的金額〇D、,在银行营业网点大堂经理营销方法中,()是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。〇A、交叉营销法〇B体验式营销法〇c、情感营销法〇D、,5银保产品消费者如果在()内退保,保险公司将全額退还所交保费,〇A、保险期间〇B存续期〇c、代理期〇D、,6支票的提示付款期限为自出票日起(),0A、10日〇B1个月〇C、2个月〇D、,7对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告(),[]〇A、大堂经理〇B上级机构〇c、网点被投诉人员〇D、,8人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为()元,[]0A、1〇B5OC、2()〇D、5(),92oo解中国银监会发布«商业银行金融创新指引»,首次引入()的慨念,强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础,[]〇A、产品消费者〇B服务消费者〇c、金融消费者〇D、,1o总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送;属于重大突发事件和特别重大突发事件的,应于接报告后2小时内、事发()内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送,〇A、2小时〇B1小时〇C、8小时〇D、2~1、,11银行业金融机构()应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和ilF价,〇A、外部审计职能部门〇B内部审计部门〇c、银监会〇D、,12()是指在银行消费过程中,消费者享有人格算严以及民族风俗>·质受到算重等权利,〇A、银行消费者的受算重权〇B银行消费者的安全权〇c、银行消费者的隐私权〇D、,13()是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利,〇A、银行消费者的受算重权〇B银行消费者的安全权〇c、银行消费者的隐私权〇D、,14、商业银行()是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划,投资收益由银行和消费者根据合同约定分配,[05分]〇A、理财产品〇BI诺言产品〇c、信贷产品〇D、,15下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有0,lo5分]〇A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期〇B消费者自主选择身份i只别方式〇C、不得利用保管箱进行高藏更解非法活动〇19h導基高保管箱領匙遗失时,只需支付配是l费用,不用支付破箱、換領、,16()是指发卡银行将信用卡交易付款的帐务资金记入持卡人帐户的日期,〇A、交易日〇B记帐日〇c、帐单日〇D、,17直接受理信访事项的机构,应在受理之日起()内·办结,〇A、一个工作日〇B两个工作日〇C、30日〇D、,18客户申领信用卡时,发卡银行不应当(),〇A、向消费者提供相关的章程供其同读〇B在消费者不知情的情况下发卡〇c、客观回答消费者的相关咨询〇D、,19银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到(),〇A、70%〇B80%〇C、90%〇D、100%,2o外汇活期储蓄存款起存金額为不低于()元人民币的等值外汇,0A、5〇B1()OC、15〇D、2(),21()是指自然人在银行开立帐户存入资金或資-币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、利率并技期给付利息的存款,[]〇A、储蓄存款〇B公司存款〇C、单位存款〇D、,22银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得起过(),[]0A、10日〇B1个月〇C、2个月〇D、,23()是指持卡人先存款,后·加里现金存取、转帐收付或消费的电子支付工具,不具各透支功能,〇A、借记卡〇B准贷记卡〇c、信用卡〇D、,()是指银行服务收费应合手质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用,〇A、以质定价〇B減费上利〇c、合规收费〇D、,25以下投诉事件中,不属于:紧急投诉的是(),〇A、客服回答问題时间过长引起的投诉〇B渉及