公共关系学重点复习资料.doc

第一章公共关系重点资料1,"公共关系"一词源自英文PublicRelations,也可称为"公众关系".2,公共关系的定义:A,管理说:突出公共关系的管理属性.(美:雷克斯哈罗)B,传播说:公共关系的传播属性.(英:费兰克)C,传播管理说:,詹姆斯格鲁尼格:,咨询说:PR的决策咨询功能.《墨西哥宣言》E,关系说:公众性或社会性的关系或活动.(美:蔡尔兹)F,协调说:是关系说的深化,,形象说:,美国《公共关系季刊》,确定PR本质的依据和方法:A,分析构成公共关系活动的基本要素.(PR三要素:组织,传播,公众)B,(主体)(客体)现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的"双向性""传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,,理解公共关系本质属性的三个角度:A,PR的"关系"性质:,PR的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理.(现代组织经营管理的"四大支柱":资金,技术,人才和PR)C,PR的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学.(总之,PR是组织的"传播沟通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播管理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.)6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.(基础,结果)7,公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.)8,公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导,,组织:是PR活动的主体,即PR的承担者,实施者,,公众:,传播沟通::人际传播,组织传播,公众传播,大众传播;言语沟通,文字沟通,非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,,,关系:,是衡量公共关系状态的客观标志.(两个主要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.)13,舆论:在PR中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,,形象:,与PR相关的两个"关系"概念:人际关系:指个人关系,私人关系,:指群体内部活动和组织管理过程中人与人,,公共关系与人际关系的联系及区别:联系:,公共关系包括了一部分人际关系.,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,,公关的主体是组织,人际的主体是个人.,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象.,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务.,公关强调远距离,大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面,,公关与人群关系的联系与区别:联系:,内部关系同时也是公关的基础和重要内容.,:,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境.,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势.(人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关)第二章公共关系的起源与发展1,公共关系作为一种职业和学科,,亚里士多德的《修辞学》,美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,,19世纪30年代,美国掀起了"便士报"运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化,,雇佣志人制造新闻来扩大影响,报纸为了迎合读者也乐于发表,,1903年-1912年,有20000多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上著名的"清垃圾运动".(又称为"扒粪运动","揭丑运动")6