售后调换件管理办法.doc

【锡】Q/LPMS-XS-02 售后调换件管理办法受控印章:版本号:A0编制:陈德东审核:会签:批准:2017年12月12日发布2017年12月20日实施无锡铃派科技有限公司发布售后调换件管理办法目的为规范物料的调换流程,防止错、漏调换现象,使调换件流程更合理、规范,特制订本办法。使用范围适用于铃派科技不合格物料的调换管理术语、定义退料:是指生产订单已生成的情况下,接到客户的特殊订单要求,需要将物料退回仓库的过程。调换:是指物料已经出库,经客户反馈不合格的物料,由采购与仓库人员确认后,将其物料返回仓库,调换好物料的过程。,与客户对接沟通;;【退、换货申请单】;。【退、换货申请单】、【物品放行单】、、。。,立即与反馈人员进行沟通,了解客户物料产生的异常,确认异常后,将物料返回,并开具【退、换货申请单】,备注物料的出库时间、异常问题原因、调换物料到货时间等,当日接收异常必须当日确定完毕。,协【退、换货申请单】与物料一同交于采购及仓库确认物料是否坏料;若是坏料,则由采购与仓库在【退、换货申请单】上会签并注明物料异常的原因,总经理审批;反之则售后与反馈人员沟通物料为好料并将物料返回市场;,由仓库开具【物料报废申请单】,采购会签,总经理审批,同意后物料进行报废处理。返回物料经确认为可回收物料时,由仓库人员将物料放入仓库,将物料录入与【仓库报表】上,并将单据保存。,物料调换周期不得超过一个星期。【退、换货申请单】至仓库进行调换,仓管员依据【退、换货申请单】数量进行调换,调换物料准备完毕后,仓管员开具【物品放行单】,由售后人员将物料取走;。、黑件、灯具三个类别,具体的调换条件如下::若客户返回的白件未烤漆,则按照1:1的比例进行调换;若白件已烤漆,则按2:1的比例进行调换(备注:质量问题除外):若客户返回的黑件为旧件,故意损坏件时则一律不予调换;其余则按照1:1进行调换。:客户返回的灯具需确认清楚,灯具调换时灯具的灯线、灯泡需完整不完整的灯具则按实价扣除。:铁件与通用件上厂家标识必须正确核对,非我司体系内的产品一律不予调换。:非同类产品调换,需先到售后处开【退货申请单】,销售处购买后仓库开具单出库单。,仓管员可清点物料数量进行适当的补充物料,以防止物料缺货。【仓库报表】与每星期一交于财务,由财务进行账务处理,周报表上必须包含调换物料名称、数量、调换时间、调换人员等;物料报废数量一并记录与【仓库报表】,便于账务的处理。【物品放行单】,物料放行单应一式三联,第一联为客户保管,第二联为仓库保管,第三联交由门卫。,由售后人员开具【退货申请单】,经领导批准,总经理签字审核后,去仓管员处办理退货手续。一般情况下已经出库的物料无异常问题不得退货。,客户要求调换等价的物料时,由售后先开具【退货申请单】,经领导批准,总经理签字审核后,去仓管员处退料,退料后协【退料单】去销售购买需要等价调换的物料;具体购买流程见《订单管理办法》。相关文件《订单管理办法》记录【退、换货申请单】【物料报废申请单】【仓库报表】【物品放行单】【退料单】流程退、换货申请表配套单位:下单日期:年月日编号:客户信息(名称,联系方式)地区:订单号:订货日期:数量:物料名称:金额:退/换货原因:采购意见:会签:仓库意见:会签:财务意见:会签:制单人:审核:批准:日期:客户名称:姓名:序号项目名称数量单位目的地出门原因:申请人:部门主管:门卫:出门时间:备注: