旅游消费心理学分析课程教案复习资料.doc

旅游消费心理学分析课程大纲第一章绪论第一节心理学概述一、心理学研究内容1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。2、心理学分类:心理过程(动态表现),个性(静态表现)。二、心理学代表理论流派1、弗洛伊德心理学:精神分析法;2、华生为代表的行为主义心理学:行为心理学的对象不是意识而是行为;3、马斯洛:人本主义心理学——需求理论广泛应用于企业管理中三、心理学的基本内容概述1、心理过程认识过程:个体对环境中的某个对象的看法和评价(感觉,知觉,记忆,想象和思维)情绪、情感过程:情绪体验(好,不好或讨厌,喜欢),道德,理智,尚美意向、意志过程:由认知,情感决定所表现出来的行为2、个性心理(1)个性倾向性:需要,动机,兴趣,信念和世界观(2)个性心理特征:性格,气质,能力第二节旅游消费心理学一、旅游消费心理学概述1、概念:针对旅游者对旅游业的特点,运用心理学等学科的基本理论,结合现代旅游的实践及在营销领域的具体运用,研究旅游者在旅游消费活动中的心理活动和旅游行为规律的科学。2、研究对象:即包括旅游者,也包括旅游行业从业人员。二、研究旅游心理学的意义1、提高旅游服务的质量2、帮助开发符合旅游者需要的旅游产品3、帮助旅游企业提高经营管理水平4、帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍,加强自身的心理调节三、旅游心理学研究任务及课程体系1、任务:分析研究旅游者的心理活动规律——把握对客服务艺术课程内容:旅游者知觉,旅游者个性心理,旅游需要与动机,旅游者态度与行为,旅游者情绪2、任务:分析研究旅游从业人员的心理活动规律——学会进行自我心理调整课程内容:旅游行业主要岗位服务心理,旅游售后服务心理3、任务:分析和研究旅游从业人员的心理活动规律——提高管理能力和领导艺术课程内容:旅游企业员工心理,管理心理学基础四、学****旅游心理学的方法1、、理论联系实际的方法(1)观察法(2)调查法(3)自然试验研究法2、系统研究的方法3、运用多学科知识的方法第二章旅游者知觉一、知识目标1、掌握感觉的基本概念和基本规律;2、掌握知觉的基本概念和主要特性;3、熟悉知觉的心理定势的基本概念,熟练掌握首因效应、晕轮效应、刻板印象、经验效应和近因效应的概念及其表现;第一节旅游者的认知一、感觉基本原理1、基本概念:人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。包括:视觉,听觉,嗅觉,味觉和触觉等。2、基本规律(1)适应现象(2)相互作用现象(3)联觉现象二、知觉的基本概念1、基本概念:(1)知觉的选择性:知觉在一定的时间内并不感觉所有的刺激(2)知觉的整体性(组织性)——①接近原则、②相似原则③封闭原则(3)知觉的理解性第二节知觉的心理定势基本概念:心理上的定向趋势,由一定的心理活动所形成的准备状态。一、首因效应:二、晕轮效应三、经验效应四、刻板印象五、近因效应第三节旅游者对旅游环境的知觉一、对旅游时间的知觉及其应用二、对旅游距离的知觉及其应用现实意义三、对旅游交通的知觉及其现实意义四、对旅游目的地的知觉及其现实意义旅游消费心理学分析课程教案复****资料第四章旅游者的决策过程一、知识目标1、了解旅游需要产生的主要原因;2、掌握单一性与平衡性理论对旅游消费决策的影响;3、熟悉旅游者对信息的搜集与处理方式;4、掌握满意度的基本概念,熟悉旅游者购买后满意及失调情况下的主要表现。二、技能目标1、熟悉旅游者进行旅游消费决策时的五个阶段及其心理过程;2、能辨识旅游者在消费过程中所扮演的不同角色,特别是在团队旅游中能有效进行决策者、影响者等关键角色的识别。第一节旅游决策过程中的心理活动一、旅游决策过程的五个阶段及其心理过程问题情境设置:1、为什么会有旅游消费需要?2、旅游者如何进行信息的搜集和处理?3、购买决策是否与购买行为是一回事?4、如何进行购买?5、购买后评价有什么作用?二、旅游者的求补偿、求解脱与求平衡心理是旅游需要产生的根本1、需要:个体缺乏某种东西时的一种主观状态,是一个人对生理和社会的要求的反映。2、求补偿:新鲜感、亲切感、自豪感3、求解脱:逃避紧张现实、“治疗”作用二、单一性与复杂性的平衡理论与旅游需要决策三、旅游产品独有的特性使其信息的搜集、处理与决策过程更为复杂。四、有了购买决策不一定就等同于购买。旅游者改变、推迟或取消购买决定在很大程度上取决于外部环境的影响,特别是所感受到的风险的影响五、购买后评价对双方都具有重要的影响。1、满意度2、购买后满意3、购买后失调六、并非每个旅游者在进行旅游消费时都要经历上述五个阶段。第二节旅游消费中的角色扮演一、五类角色1、首倡者:首先提出购买某项产品或服务的人2、影响者:其观点和建议对决策有影响的人3、决策者:对购买决策的某个方面做出决定的人4、购买者:实际去购买的人5、使用者: