第四章公共关系的组织机构与人员.doc

第四章公共关系的组织机构与人员【教学目的和要求】通过对本章的学****一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解,从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法,从而把握公共关系行为主体的特征。全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况,了解公共关系人员的基本素质、培养及职业道德情况。【教学要点】、设置类型、内部分工与人员配备。、类型、机构设置及工作方式。、工作内容。、培养及职业道德。本章包括两节内容,学时在3~4学时之间【核心内容讲述】第一节公共关系的组织机构一、组织内部的公共关系部门(一)公共关系部的地位与职能组织的公关部同组织内部的其他部门一样,是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为:(1)信息情报部;(2)整体形象策划部;(3)决策参谋部;(4)“宣传部”、“外交部”。通常公关部主要从事四类日常工作:(1)长期工作,主要有:组织整体形象的策划、调整、传播、评估,管理好组织的无形资产。(2)日常工作,主要有:①监测组织环境,搜集组织内外公众的各种意见,接待投诉;②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿;③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系;④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片;⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品;⑥注册互联网上本组织的域名,设计网络上的主页,管理电子信息;⑦了解竞争对手的公关活动情况,并加以分析;⑧同印刷厂保持密切联系,同主管部门、政府有关部门的人员保持联系;⑨培训公关工作人员;⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往;同公共关系社团,如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联系。(3)公共关系的定期活动,主要有:组织记者招待会;组织内部的听证会;编辑、联系印刷组织的内部刊物;参加各种管理会议,了解组织内部的管理状况;参加各种销售会议,了解组织同外界的商业联系情况;同所在社区的代表接触,随着时代发展,还应关注互联网上的“虚拟社区”,同网络公众联络;协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告;组织安排全体人员的集体娱乐活动;总结、评价公共关系活动的效果。(4)公共关系的专题活动,主要有:组织安排各种大型庆典活动;处理危机事件;筹划、安排“制造新闻”活动;组织、举办展览会;筹划、安排公关广告,协助专业人员拍摄有关组织情况的录像或影片;安排来宾参观访问,组织新产品介绍会;安排筹款、赞助活动。以上四类工作不是截然分开的,而是日积月累、层层递进、相辅相成的。同时各组织的具体情况不同,应以适应本组织发展为标准酌情变通处理。(二)公共关系部设置的原则一般说,公共关系部的设置应遵循如下原则:;;;;;(三)公共关系部的组织结构模式公共关系部的组织结构模式是灵活多样的,常见的有以下几种:、工作手段、工作对象和工作区域来是设置。、部门并列型和部门所属型。(四)公共关系部的内部分工和人员配置公共关系部的内部通常分为三个方面,大致需要五类人员:。(1)对内关系;(2)对外关系;(3)专业技术制作。(1)编辑、拟稿人员;(2)调查、分析人员;(3)公共关系活动策划人员;(4)公共关系活动的组织人员;(5)其他专门技术人员(五)公共关系部的优势公共关系部作为组织内部公共关系机构,与组织外部公共关系机构相比较,有着自己的优势:,提高公共关系工作的成绩和效益。。。。二、专业公共关系公司(一)公共关系公司的优势尽管组织内公共关系部越来越多,但公共关系公司仍然能在社会上不断地得到发展,这是因为公共关系公司具有一般组织内公共关系部难以竞争的优势。;;;;(二)公共关系公司的工作内容依照公共关系公司的专业分工,与客户合作的时间长短,以及委托的特点和要求等,公共关系公司的工作内容主要有:;;;(三)公共关系公司的类型及机构设置公共关系公司的结构模式是多种多样的,从不同的角度观察,可划分为不同的类型。(1)从服务项目看,有综合性的公共关系咨询服务公司,也有专项公共关系咨询服务公司。(2)从经营方式上看,有独立经营的公共关系公司,也有与广告公司合并的公共关系公司。(3)从规模大小可分为单一型和集团型公共关系公司。公共关系公司的组织机构并不是一个固定模式,但大致如下组成部分:(1)行政部门;(2)审计部门;(3)专业部门;(4)国际业务部门如图示。我国珠海经济特区公共关系公司专业部门设置。公共关系公司专业部门设置(四)公共关系公司的收费方式。公共关系公司通过为客户提供服务,满足客户需求,取得一定的利润报酬。实际操作中,常见的收费方式有:;;;三、公共关系社团 公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。主要包括公共关系协会、学会、