绿城蓝庭物业服务体系.doc

【绿城·蓝庭】生活服务体系服务方案 浙江绿城物业管理有限公司二〇〇八年七月目录第一篇序言 2第二篇生活服务体系方案 4第三篇文化教育服务体系方案 13第四篇健康服务体系方案 19第一篇序言【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下,楼盘占地面积640亩,总建筑面积66万平方米,,绿化率40%,由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。项目以保持地块独有的优美自然环境为出发,从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造,以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系,创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间,力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述,同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确,以期对后期的工作有所帮助,随着工作的逐步深入,我们希望能形成《生活园区服务质量手册》,来指导及规范以后的工作。第二篇生活服务体系方案(一)园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述:针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂,每天提供2-3个当季的营养餐菜单,供老人选择;针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合,为学校学生提供营养晚餐。服务运作:健康服务中心根据季节及老年人的特点,每天在园区食堂公布2-3个营养菜单;老人在园区食堂自主选择就餐;儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决,“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定,原则上为集中就餐。硬件设施:开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。收费标准:执行市场价,若我们向承包商提供了一定的优惠措施,这可要求承包商适当下浮收费标准。法律风险:需要与承包商签订房屋租赁协议,以规避餐饮卫生风险。软件支撑:需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求,并要形成相关的记录。如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。其他:服务项目开放的时间原则上在交付半年之内,具体需要视实际招商工作而定。2、厨师预约上门服务服务描述:服务以园区食堂、会所为依托,在节假日或业主生日、朋友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务,但业主需提前预约,并有一定用餐费用、用餐人数的限制。服务运作:业主向园区服务中心致电,进行电话预约。园区服务中心根据业主要求确定上门服务的厨师。厨师上门提供服务。园区服务中心在厨师上门服务结束后进行回访。硬件设施:需要设立集中的客户呼叫中心,可能需要考虑业主部分不适合在家进行粗加工的食物加工的场地。收费标准:原则上按厨师一天的工资费用并加收15%的服务费标准收取。法律风险:雇主责任险,减免因发生意外雇主应承担责任。软件支撑:需与提供上门服务的厨师签订服务协议,并要求其持健康证上岗。其他:服务项目开放时间在交付半年内,需根据小区业主入住情况而定。3、电话预约送餐服务服务描述:利用园区现有的餐饮企业为业主提供送餐服务,业主可致电服务中心或餐饮企业,由餐饮企业将业主需要的餐点送至业主家中。服务运作:业主向园区服务中心致电,预约送餐服务。园区服务中心致电餐饮企业,由餐饮企业为业主提供送餐服务。园区服务中心在送餐服务结束后进行回访。硬件设施:需要设立集中的客户呼叫中心,同时借助园区餐饮服务提供商。收费标准:园区服务中心不收取任何费用,但业主需向餐饮服务提供商支付餐费,餐费标准以餐饮服务提供商对外公布的费用为标准。法律风险:需与餐饮服务提供商签订协议,降低餐饮卫生风险。软件支撑:需对餐饮服务提供商进行要求,并做好相关记录。如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻风险成本。其他:服务项目开放时间可在交付初期提供。4、留守老人或小孩的配餐服务服务描述:业主委员会成立后,小区入住率达到60%以上,由园区食堂为独居老人或年满14周岁以上的小孩提供包餐服务。服务运行:业主向园区服务中心致电,预约配餐服务。园区服务中心根据业主的要求确定菜单,由业主选择。根据业主的选择提供配餐服务。硬件设施:开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。收费标准:执行市场价,若我们向承包商提供了一定的优惠措施,这可要求承包商适当下浮收费标准。法律风险:需要与承包商签订房屋租赁协议,以规避餐饮卫生风险。软件支撑:需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求,并要形成相关的记录。如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。其他:服务项目开放的时间原则上在交付半年之内,具体需要视实际招商工作及业主入住情况而定。5、家庭宴会、私人PATTY服务服务描述:业主可预约小区会所或多功能厅举办家庭宴会、私人PATTY,同时服务中心可根据业主需要,为业主提供服务。服务运行:业主向园区服务中心致电,预约场地或家庭宴会、私人PATTY策划服务。根据业主要求做好家庭宴会、私人PATTY前期策划、场地布置等工作。服务提供后做好业主的回访工作。硬件设施