国家人力资源管理师鉴定培训绩效管理 (可排版).doc

国家人力资源管理师鉴定培训绩效管理_(可排版).doc国家人力资源管理师鉴定培训绩效管理考题形式07050711080508110905091110051011单选(65-70)多选(112-115)简答(1)单选(6)多选(4)简答(1)单选(6)多选(4)案例(1)单选(6)多选(4)案例(1)单选(6)多选(4)案例(1)单选(6)多选(4)案例(1)单选(6)多选(4)简答(1)单选(6)多选(4)简答(1)本章内容体系绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理程序的设计绩效管理系统的运行绩效管理系统的开发绩效管理的考评方法与应用行为导向型主观考评方法行为导向型客观考评方法结果导向型考评方法绩效概述绩效的含义:结果+过程。参见P174o绩效管理的作用:从宏观上看,不断提高企业的整体索质。P176绩效管理的最终口标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。P180企业绩效管理具有双重功能:人事决策+潜能开发P183绩效管理与绩效考评绩效管理与绩效考评区别与联系:参见P175图4J、图牛2绩效管理是一个管理过程,而非阶段性的绩效考核。绩效管理的过程由经理和员工的共同努力达成。绩效管理系统设计的基木内容绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理程序设计07056565、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与()。绩效管理目标的设计绩效管理制度的设计绩效管理方法的设计绩效管理内容的设计B**********、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范l></a>.绩效管理制度绩教管理目标绩效管理方法绩效管理内容A**********、()应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到冇效贯彻和实施。绩效管理程序设计绩效管理制度设计绩效管理方法设计(D)()o(A) 绩效管理制度的设计(B) 绩效管理程序的设计(C) 绩效管理标准的设计(D) 绩效管理计划的设计(E) 绩效管理人员的选拔AB168101165、()是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。(A) 绩效管理的制度设计(B) 绩效管理的总流程设计(C) 绩效管理的方法设计(D) 绩效管理具体程序设计B168对绩效管理系统的不同认识国内国外(0705112)目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励绩效管理总流程设计五阶段前提与基础。四个基本问题:•对象:“谁考评,考评谁”.方法:“用什么方法”指标:“考什么,如何考””如何组织全过程,何时做何事“面谈、检验、评估、诊断。•对企业绩效管理系统的全面诊断各个单位主管应承担的责任各级考评者应当掌握绩效而谈的技巧终点、始点。几个方面着手:1・重视考评者绩效管理能力的可开发被考评者绩效开发•绩效管理系统开发•企业组织绩效开发全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题:1•通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力;收集信息并注意资料的积累。重心。围绕几个方面:•考评准确性•考评公正性•考评结果的反馈方式•考评使用表格的再检验•考评方法的再审核准备实施考评总结应用开发08051120705113 071166 0711简答080566 080567360度考评口我考评上级考评:对任务达成情况比较了解,比较客观同级考评:对潜质、工作能力、态度等了解常受人际关系影响下级考评:对工作作风、行为方式等比较了解心存顾虑,考评缺乏客观公正性外部人员考评:比较客观公正不太了解被考评者的能力,行为和实际工作情况,缺乏准确性和可靠性考评者与被考评者考评者的确定:参考171页(1) 被考评者的类型生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员(2) 考评的目的(3)考评指标和标准考评者的培训:参考18></a>72页确定考评方法的三大要素管理成本(1) 考评方法的研制开发成木(2) 执行前的预付成本(绩效管理的培训成本、各种书面说明指导书的编写和印刷成木)(3) 实施应用成本(考评者定时观察的费用、进行评定冋馈考评结果、改进绩效的成本)工作实用性工作适用性(P173-174)考评公正性的两个保障系统公司员工的绩效评审系统功能:P178公司员工申诉系统功能:P178考评使用表格的再检验考评指标相关性检验市场营销人员:商品的销售额VS•服务态度??考评表格的复杂简易程度检验绩效诊断的主要内容制度体系指标考评者被考评者:对被考评者的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。组织:口标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健绩效管理系统的检验准备阶段…实施和考评阶段…总结阶段…应用开发()是为绩效管理系统运行提供各种前期的保证()是为了检测和验证绩效管理系统的可行性和有效性()是为了发现绩效管理系统所存在的问题()是将系统改进的计划变为