天佑管理手册.doc

西安天佑物业管理手册日期:2012年4月西安天佑物业组织机构图 3天佑物业岗位定编表 4员工行为准则 5消防安全制度 6用工管理规定 7劳动合同 8临时用工劳动协议书 11物业公司从业人员岗位要求 13维修工工资方案 15保安中心员工资方案 15保洁绿化工工资方案 16绩效工资考核指标 16维修工、保安队员保险购买办法 18员工培训、考核制度 18各类假期规定 20服装管理办法 19办公用品管理规定 21西安天佑物业组织机构图天佑物业岗位定编表部门岗位人数到岗情况备注办公室财务部技术部协防部客户服务部天佑家园物业服务中心管委会小区物业服务中心天佑苑小区物业服务中心城运办公楼物业服务屮心员工行为准则一、 总则1、 热爱“天佑物业”这个品牌,维护全局利益,注重公司形象。2、 竭诚服务,一丝不苟。3、 工作不松懈、学****不停止、服务质量不断提高。二、 着装1、 天佑物业的员工必须着统一制作的工服上岗;下班后不得将工服穿离岗位。2、 工服必须保持清洁、整齐、平整。3、 上岗必须配戴工牌。三、 仪表、仪容1、 员工必须保持衣冠、头发整洁。2、 女员工淡妆上岗,打扮适度,不可浓妆艳抹。3、 注意个人卫生,无汗味、异味。4、 与人交往态度和蔼,上班时不得带有色眼镜。四、 礼节、礼貌1、 对待业主要口然、大方、热情、稳重、礼貌,做到笑脸相迎。2、 说礼貌用语“您好”、“欢迎您”、“不客气”。3、 与客人相遇吋,要主动让路,与客人同行吋,应礼让客人先行,同乘电梯吋,让客人先上、先下。4、 会见客人时,不主动握手。必须握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手。握手时,左手不得插兜。5、 接待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大专喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,即时上报。6、 遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。7、 见到上级耍主动问好。消防安全制度1、 天佑物业的每位员工均属于义务消防员,一旦管区内发生火警事故,每人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作,不得借故逃避。2、 毎位员工必须认真学****消防知识,了解管区内消防设备的基本功能、位置、熟悉手持灭火器的摆放地点及使用方法,破门救人方法,消火栓的使用方法等。3、 宣传贯彻消防法规,制止任何违反消防安全的行为,发现火灾及时报告。4、 爱护各种消防设施,发现损坏立即报告消防值班员进行处理。5、 积极参加各项消防灭火的训练活动。6、 灭火过程中一切服从命令,听从统一指挥。用工管理规定一、 用工形式:天佑物业全体人员实行劳动合同制,对于正式员工签订劳动合同、对于临时人员签订临时用工劳动协议。二、 招聘管理:1、 正式员工:需由各部及物业服务中心经理捉出人员需求报办公室,根据所需人员的岗位耍求,由办公室确定招聘条件,并组织招聘工作。2、 临时员工:需出各物业服务中心经理提出人员需求报办公室,经办公室确认后方可由用人部门自行招录,办公室人力资源处备案。三、 录用管理:1、 正式员工:应聘员工一经录用有两个月的试用期,试用期满后本人捉岀转正屮请,并由用人部门对其两个月的工作进行总结,并交办公室,经公司例会讨论通过后方可转正。同时填写《员工档案》、签订《劳动合同》,并根据不同工种交纳一定的服装押金。2、 临时员工:根据不同工种有1-2个刀不同的试用期,试用期满后,由用人部门对其工作进行总结,并确定是否转正。将形成的意见交与办公室,一经转正需填写《员工档案》、签订《临时用工合同》,并根据不同工种交纳一定的服装押金。四、 辞退、离职管理:1、 辞退:当各物业服务中心经理发现本处员工不符合岗位要求需辞退人员时,需由物业服务屮心经理向办公室捉出申请,经公司领导批准后方可办理辞职手续,办理完后交与办公室方可结算工资。2、 离职:当冇人员提出离职时需办理离职手续,办理完成后将手续清单交与办公室方可结算工资。五、 薪金管理:1、 每月13日发放上月工资,将工资直接汇入员工个人账户。2、 公司实行岗位及绩效考核工资制度。劳动合同根据《屮华人民共和国劳动法》和国家、省、市有关劳动、人事工作的政策和规定,西安天佑物业服务管理有限公司(甲方)与 同志(乙方)本着平等、自愿、协商一致的原则,签订本劳动合同。一、 试用期:乙方被甲方录用后,视所从事工作对专业技术程度的不同需求,要经过—的试用期,试用期满,甲方考核合格后,乙方可按程序转为甲方正式合同工;考核不合格,甲方即刻终止合同。二、 工作岗位:甲方根据工作需耍,聘用乙方在 岗位,从事 工作。三、 合同期限:合同期限为—年,从 年—月—日起至 年—月—日止。四、 工作时间:按《国家人事部贯彻