办公室管理期末复习指导.doc

办公室管理期末复习指导.doc《办公室管理》期末复****指导特别说明:《办公室管理》课程期末考试由中央电大命题,各教学点需按照中央电大编印的《办公室管理期末复****指导》复****第一部分考核说明一、 本次考核依据办公室管理教学大纲和上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳、徐长威等主编的《办公室管理》文字教材。二、 釆用平时成绩和期末闭卷考试相结合的方式进行考核。平时成绩和期末闭卷考试所占比例为20%和80%三、 试题类型及结构:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题分别占10%、10%、20%、30%、30%o四、 木次考试时间为120分钟第二部分考核内容和考核目标第一章办公室实务概述【知识与能力】办公室的职能。办公室实务范围。办公室和接待室的管理。【考核要求】一、 一般了解:办公室的含义。办公室事务管理特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。办公室环境的布置和管理二、 基本掌握:办公宗的职能:政务(或业务)服务和事务管理。办公室实务,就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主,所以办公室实务通常又被称为文秘T作或文秘人员工作。主要办公器械的使用。办公用品的准备。办公室和接待室的管理第二章文员实务【知识与能力】文员工作指导思想2•“优先顺序”处理工作文员管理时间的方法文员的工作方法:请示方法与报告方法;计划方法和总结方法;受意方法;传达方法;进言方法;变通方法和扌当驾方法;分工方法与合作方法;【考核要求】一般了解:计划的步骤、实丿施的步骤、检查的步骤;传达方法;进言方法;变通方法和挡驾方法二、 基木掌握:文员管理时间的方法;受意方法;分匸方法与合作方法三、 重点掌握:1•“优先顺序”处理工作请示方法与报告方法;3•计划方法和总结方法;第三章电话、电子通讯【知识与能力】电话的类型打电话的方法、接听电话的方法3•因特网服务电视会议交互式电话会议卫星通信【考核要求】一、 一般了解:电视会议交互式电话会议卫星通信二、 基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法第四章邮件收发【知识与能力】邮件的收取邮件的分拣邮件的拆封邮件的处理上司不在时邮件的处理邮件的寄发【考核要求】一般了解:邮件的收取邮件的分拣邮件的寄发二、基本掌握:邮件的拆封邮件的处理上司不在时邮件的处理第五章接待实务【知识与能力】接待的基木礼节接待平吋来访者、计划中来宾的实务【考核要求】一、 一般了解:1•行为举止方面的礼貌仪表方面的礼貌二、 基木掌握:接待平时來访者的实务:初见來访者、传达有关人员、向有关人员引见接待计划中来宾:内宾接待、外宾接待第六章信访实务【知识与能力】来信受理程序來访接待程序【考核要求】基本掌握:承办来信注意事项来电的接收与处理二、重点掌握:接待來访注意事项第七章会议及会谈实务【知识与能力】会议的冃的会议的分类会议实务【考核耍求】一般了解:会议用语会议出席者的位置会议用品的准备分析会议成本二、 基本掌握:议程表制作和执行方法会议通知的写法和传达方法会议记录4・召开各种会议方法三、 重点掌握:会议的计划与准备会议资料的准备会议后的实务第八章日程安排【知识与能力】U程安排的意义口程安排计划表的种类和管理【考核要求】-般了解:日程安排计划的变更和调整二、基本掌握:日程安排计划表的种类2・日程安排计划表的制作和填写