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宏力营销商务礼仪.doc宏力营销商务礼仪第一节礼仪原理:一、礼仪的特征:礼仪的特征与原则与其他学科相比,礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性等五个万面。第一,规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性,不仅约朿着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止,使之合乎礼仪,而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”,是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之,礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。因此,任何人要想在交际场介表现得介乎礼仪,彬彬有礼,都必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶,自搞一套;或是只遵守个人适应的部分,而不遵守不适应自己的部分,都难以为交往对象所接受,所理解。清代学者李子潜在他编写的“三字经”《弟子规》中,要求他的学生从早到晚在饮食起居,言谈举止,接人待物方面必须按照礼仪程序去做。“晨必盥,兼嗽口,便溺回。辄净手。冠必正,纽必结。袜与履,俱紧数。量冠服,有空位,勿乱顿,致污秽。衣贵洁,不贵华,不循兮,下称家 步从容,立端正,缓揭帘,勿有声。 凡出言,信为先,许与妄,奚可焉。刻薄语。秽污词,市井气,切戒Z 。-1总理与鞋在外事活动中,***总理I•分注重礼节。他病重期间,重要的外事活动都坚持参加。后來病得连脚板也肿起來,他原来的皮鞋、布鞋都不能穿,只能穿着拖鞋走路。参加外事活动时,工作人员关心总理,让他穿着拖鞋参加外事活动,认为外宾是能够理解的。周总理不同意,他慈祥有严肃地说:“不行,要讲礼仪嘛!”于是,他让工作人员为他特制了一•双鞋。第二,限定性。礼仪,适用于普通情况Z下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围Z内,礼仪肯定行Z有效。离开了这个特定的范围,礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点,就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西,就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应力变。必须明确,当所处场合不同,所具有的身份不同时,所耍应用的礼仪往往会因此而各有不同,冇时甚至还会差异很大。対这一点,是不容忽略的。第三,可操作性。切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操作,是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈,而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范,又在具体的细节上以一系列的方式、方法,仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻,把它们落到实处,使之“言之有物”,“行之有礼”,不尚空谈。礼仪的易记易行,能够为其广觅知音,使具被人们广泛地运用于交际实践,并受到广大公众的认可,而且反过来,乂进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。第四,传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色,任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃、就不可能形成当代礼仪。这就是礼仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累,礼仪将人们在交际应酬之中的****惯做法固定下来,流传卜•去,并逐渐形成自己的民族特色,这不是一种短暂的社会现象,而且不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的礼仪遗产,正确的态度不应当是食古不化,全盘沿用,而应当是有扬弃,有继承,更有发展。第五,变动性。从本质上讲,礼仪可以说是一种社会丿力史发展的产物,并具有鲜明的时代特点。一方面,它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的,绝不可能凭空杜撰,一蹴而就,完全脱离特定的历史背景。另一方而,社会的发展,历史的进步,由此而引起的众多补交活动的新特点、新问题的出现,又耍求礼仪有所变化,有所进步,推陈出新,与时代同步,以适应新形势下新的要求。与此同时,随着世界经济的国际化倾向益明显,各个国家、各个地区、各个民族Z间的交往口益密切,他们的礼仪随Z也不断地相互影响,想互渗透,相互取长补短,不断地被赋予新的内容。这就使礼仪貝有相对的变动性。了解了这一点。就不会把它当作一成不变的东西,而能够更好地以发展、变化的眼光去对待它。也不会对礼仪搞“教条主义”,使z—•成不变,脱离生活,脱离时代。二、礼仪的原则在口常生活Z中,学****应用礼仪,有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律,即礼仪的原则。礼仪的原则一共冇八条。它们同等重耍,不可缺少。掌握这些原则,将冇助于更好地学****礼仪,运用礼仪。第一,遵守的原则。在交际应酬之中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,以礼仪去规范自己在交际活动屮的一言一行,一举一动。对于礼仪,不仅要学****了解,更重要的是学了就要用,要将其付诸个人社交实践。任何人,不论身份高低、职位大小、财富多寡,都有自觉遵守、应用礼仪的义务,否则,就会受到公众的指责,交际就难以成功,这就是遵守的原则。没有这一条,就谈不上礼仪的