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导购员管理与发展.doc
文档介绍:
导购员管理与发展导购人员的定位:.是企业和产品的形象代言人.是企业信息的传播者和消费者思想的沟通者.是消费者所需产品与生活的顾问•是“服务大使”•是商品(企业)与消费者之间的桥梁现场规范A■商品商品按规定出样样品及时更新卖场无不良商品陈列B■人员各部门人员正常出勤各部门人员按规定准备营业仪容服装符合规范规范站立并在岗服务员工精神面貌良好无诋毁其它品牌产品C■展台1•展台、陶品上无隔日灰P0P是否规范标价签制作和摆放符合规范商品与标价签对应基本管理条列•不得串岗、溜岗、坐凳、聊天•不得乱贴海报•不得乱弃杂物、随地吐痰•不得对责任区范围内保洁工作置之不理•不得在现场抽烟、用餐•不得将私人物品和帐本、顾客资料、竞争对手宣传品置于展台、机器、开票台上面•不得看书报、杂志、听歌•不得在现场有不文雅的动作:打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、修指甲、梳妆•不得打瞌睡.不得营业时间做帐、盘点•不得现场拨打、接听电话•不得对客使用不敬语言、眼神、动作•不得夸大商品性能•不得随意承诺服务项目和标准怎样实施管理管理原则:实行制度化,人性化,军事化管理相结合——管理目的是为了确保执行,执行的目的是为了让结果发生。对导购员管理1:为减轻导购员对管理工作的对立、反感情绪,对他们讲明道理,公布制度,让他们明白处罚不是口的,只是一种必要措施。2:每月岀台不同的管理条例:对于条例中绝人多数员工都能做到的删除,对于新出现的问题加入到条例中进行整顿,例如:手推车不及时归位,未制止顾客吸烟等。做到管理条例合理化,创新化和细节化,从而捉升现场规范。3:加大检查处罚力度:一、 每月各柜组由卖场制定现场管理考核口标,并由各部门责任人签字确认,未能完成责任人给予通报批评及相应处罚。二、 对保安人员进行培训参与现场管理,更换工号牌(现场管理),增加其自信心和威信,并将其管理工作纳入绩效考核,使其个人能力得到捉升。三、 针対现场规范三大要素:1:三声服务不到位,2:扎堆聊天,3:倚、靠、趴柜台,因这三条是对顾客视觉产生严重冲击的现彖,故称Z为“三大高压线”,违反“三大高压线”任何一位员工,一律广播通报批评并张贴员工通道,并加人处罚力度,50元/次。四、同时聘请神秘顾客对现场“高压线”现象进行暗访,增加了导购员自我约束力,被暗访违规员工给予处罚,通报广播批评,形成了卖场严打“高压线”氛围。导购员团队建设一个人的力量是有限的,而团队的力量是无限的,团队建设工作包含:加强与卖场员工导购员Z间的沟通交流,从而了解熟知他们的特长,个性及工作时的状况。发现和培养有潜力的导购员加入幸福树,让优秀员工有充分发展空间。每月举行生口会“让自有员工和导购员”在卖场总经理,行政经理共同主持卜,吃生口蛋糕、水杲、唱生口歌、许愿、抽奖、送贺卡并将合影照片贴在员工通道上,同时总台播音生日员工部门及姓名,送上歌曲祝福,营造“一家人”氛围。组织员工走出卖场,向其它卖场交流学习,互补互助,共同提升,并加深了员工之间的友谊。卖场可以组织一些文娱表演或比赛,丰富职工业余文化生活。促销员的基本分类:促销员是由厂方委派、在我公司卖场从事销售或宣传活动的工作人员,可分为长期促销员、临时促销员。长期促销员是指长期(一年)在公司卖场工作并服从卖场工作调配、参与卖场工作班次排定的促销员。短期促销员是指在周末用节假H在卖场从事促销或宣传活动的促销员。第二条基本职能:1•负责向顾客推荐所销售品牌的商品:保证商品标价签的合格、完整和POP促销内容的准确;控制好商品的价格,严格执行公司的价格规定;协助柜组长及业务主管协调处理与厂家的关系;协助柜组长进行口常的市场监督,及时汇报市场信息;6•保持展台及商品的清洁。第三条基本要求:1•自觉遵守公司的规章制度,服从卖场管理与工作调配;年龄:32周岁以下,条件优越者,可适当放宽;3•身体健鹿,相貌端正:4•高中(中专)心上学历;具有良好的沟通能力、表达能力与学习能力;厂家必须在进场前进行岗前培训,确保每个人进场就可以熟练上岗。促销员进出场规定第四条厂家屮请及促销招I鸭商品新进场的厂家或已进场的厂家,配备促销员时,需填写《促销员巾请表》,可由厂家口主招聘或委托五星公司招聘或由员工(促销员)推荐。招聘的促销员需填写《促销员申请表》,经过业务部门及卖场商管办的面试与笔试,业务部门的主管和柜长必须在岗前対促销员的业务知识和本卖场的和关营业规范进行培训及考核,综合评定合格者方可签字进场。各部门负责人对木柜组人员的管理负责。第五条促销员进场促销员是否被录用将由卖场做出决定。被录用的促销员需携带身份证、学历证的复卬件、健康证原件以及本人2张一寸红底免冠照片,于周四至商管办办理进场手续。必须由柜组长陪同至商管办办理手续。第六条促销员退场(1)促销人员如需退场,需提前3天提岀书而屮请,到商管办领取《促销员退场屮请》, 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.