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导购员管理规定资料.doc
文档介绍:
文件名称导购员管理职责说明文件编号版本/修A/1编制日期2013-12-25制定审核批准n期n期Fl期修改记录修改□期修改条款修改状态修改内容修改人/H期审批人/日期报董事长公司各部文件名称导购员管理职责说明文件编号版本/修A/1编制日期2013-12-25—、工作程序1•每天早上 分前换好工作服、佩戴好工号牌、整理仪容、仪表,参加商场导购员晨会;晨会结束后及时做好个人清洁,负责区域卫生;做清洁时,同时检查商品标价牌,宣传资料等摆放是否整齐;做好接待顾客和销售商品前的准备工作;确认商品库存及交货安排情况;确认顾客购买意向填写商品销售单据;营业结束后统计当口销售并填写《销售对账单》,并在次□上午与商场收银员核对。二、 行为规范暂无顾客时,应主动整理内务;接待顾客时,实行三米微笑服务;顾客光临时,应主动说:“欢迎光临”;双目平视顾客,口然、大方、得体向顾客问好,并保持微笑;熟悉的顾客,尽量以姓來称呼,并说:“上午好!欢迎光临”等;在特别的日了用祝福语问候顾客或打招呼如:“新年好”等;询问顾客的购买意向或需要,顾客不要求跟随时,应保持距离在顾客视线范围Z内。介绍商品时运用口己丰富的生活经验和专业知识向顾客介绍商品的质量、特点;杜绝以教训的口吻向顾客建议;从消费者的角度,说明商品能给顾客带來的好处;邀请顾客触摸或试用商品,应用邀请式手势,手臂向侧前方口然抬起;详细介绍商品的售后服务内容。开具销售单据时清晰地念出商品的编号,检查标价牌与商品是否吻合,并与顾客核对,开具清晰、准确完整的销售单据;如顾客有特殊要求,一定要在单上注明,以免出货引起投诉;开单完毕后引导顾客,购买其它所需商品;销售单据交给顾客时,应引导顾客到商场收银台付款。送别顾客时嘱咐顾客拿好商品及个人物品,并妥善保留好销售单据;礼貌、友好的送顾客离开,并表谢意“请慢走,欢迎下次光临!”三、 工作纪律按时打卡上、下班;不迟到、不早退;工作时间不得看书、看报纸、看杂志、听收咅机、利用通讯工具上网等,不得做与工作无关的事。展位导购员入职管理规定一、 入职手续的办理流程展位授权人到商场运营部领取《展位导购员入职巾请表》,交给展位新入职导购员填写,并由展位签约人签字确认;展位新入职导购员将《展位导购员入职巾请表》交运营部负责人对入职资格情况进行审核并签署意见;展位新入职导购员持《展位导购员入职巾请表》及入职和关证件(学力证明原件及复卬件、健丿隶证、身份证原件及复卬件)、照片3张到运营部办理入职登记手续;在办理入职手续时,同时办理展位授权委托手续;由展位签约人到运营部按《展位授权委托书》的授权内容填写并签字确认,同时提供相关证明(签约人:身份证复卬件1份;被授权人;身份证复卬件1份)。二、 办理工牌、领取工衣手续签约人为木展位新入职导购员到财务室缴纳和关费用(包括:工号牌制作费 元/人、工装费 元/2套/人)。展位入职导购员凭工号牌制作费用和工装费用的交款收据到财务部领取工号牌和工衣。三、 临时导购员入职管理临时导购员是指展位在无法派驻正式导购员进行销售的情况下,指派的临吋性顶岗人员或实习人员;展位指派临时顶岗人员上岗前,须提前填写《展位员工请假申请单》提交运营部批准,同时在财务部交纳兀押金办理临时导购员工牌。顶岗结束后,凭临吋工牌到财务部退冋押金;实习工牌的有效期为15天,超过有效期,将取消其现场销售资格;临时或实习导购员原则上应穿工装上岗,如有特殊情况,不着工装上岗的,须经运营部审核同意后上岗;运营部管理人员须对商场临时顶岗人员进行登记备案,以便及时跟进和管理。展位导购员培训管理规定展位新入职导购员办妥入职手续后,由运营部负责对其进行岗前基础培训,培训后方可上岗;(1) 培训教材,岗前基础培训;(2) 培训讲师:运营部经理/主管;运营部每月第一周对上月入职导购员集屮组织系统的“新入职导购员培训”工作,培训后进行考核,对于考核不合格(经补考也未达标)的展位导购员,运营部有权要求展位子以更换;(1) 培训内容:展位导购员入职培训教材;(2) 培训讲师:市场部经理/主管;训结束后,运营部应填写《培训记录表》,并存档备案;人员的在职培训:根据目前的管理要求所开展的经常性培训,主要以工作例会(晨会)的形式进行培训;(1) 培训方式:晨会/集中培训;(2) 培训内容:日常管理中发现的、须及时给予指导的普通性问题,以及具有时效性的管理或营销活动要求,(3) 培训讲师:运营部经理/主管;导购员培训档案的建立(1)建立运营部导购员培训方案,将导购员培训情况记录在《培训记录表》中,运营部将其作为导购员评比的参考依据之一。展位导购员离职管理规定—、办理程序1.展位导购员因故离职的,应提前办理离职巾请手续;展位离职导购员应到运营部领取<<展位导购员离职中请表>>,填写和关内容,并交展位签约人确认;展位离职导 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.