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岗位分析报告.doc电子商务行业(网上商城)岗位分析与说明报告电子商务部经理来源:网上商城必须要有一个管理者,而商务部经理是必不可少的,他就像人的大脑,学控全局。工作内容:研究负责公司网站的功能策划,在线宣传推广,活动策划及口常运营。领导,组建并管理网站运营,团队电子商务部门人员管理,负责制订公司网站年度、季度、刀度网站运营策略计划并执行,分析并掌握各种类型的客户需求,针对客户需求开展网站优化调整,及吋准确掌握客户的冋馈,研究分析客户的需求,根据公司经营战略和业务需求,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养部门员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门的工作效率,捉高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标岗位技能:精通互联网、电子商务等相关行业,能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态,对关键技术有比较深入的研究有丰富的网上销售管理经验,熟悉国内网上用户需求;充分了解和常握电子商务的运营模式,熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程。网站编辑与维护来源:网上商城需要网站页面的编辑于网站的维护工作内容:负责网站产品的内容编辑和新品录入,使商品展示内容丰富化,多样化,品牌化;按照公司要求及策划相应节FI促销活动,完成促销页面的更新及产品的更换;参与网站项目优化及内容,系统优化;全面负责网站的美术创意,页而设计要求精美细致,擅长图标,整体配色设计,能给浏览者带来强烈的视觉冲击;对网站的系统运行情况进行监控,网站出现故障及时处理,保证网站的正常运行;日常网站的维护及新信息发布;按要求进行一些网站功能的开发与测试。岗位技能:理解电子商务,熟知酒类行业,对市场及互联网敏感;具冇良好的设计功底;对流行的页面设计有着个人独特的见解;具备较强的文字功底及策划能力,熟练操作办公软件及相关页而编辑软件,具备Linux下JAVA,C/C++编程经验;熟悉软件设计流程和软件工程规范,具备良好而规范的设计和技术文档编写能力。客户服务來源:网上商城的商品出售好坏取决于客户的交流,所以客户服务是重中Z重。工作内容:准确熟练掌握业务知识,介绍产品及服务内容。能及时准确的解答客户的疑问,主动向客户推荐相关产品。负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计。定期参加业务培训,精通公司业务流程及处理方案;按照业务流程为客户提供各项服务。后台处理网络订单并安排发货,查看订单处理情况并及时跟进。核实订单中信息是否正确,订单支付是否异常。处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题,建立完善的投诉处理体系,汇集处理信息并及时给出处理结果。收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。遵守公司规章制度,服从工作安排。岗位技能:要冇良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。口头及书面表达流利、通畅,普通话标准。打字速度每分钟50字以上,准确率高。熟练使用Office办公软件沟通能力、语言表达能力、对所售商品全而了解的能力、服务流程掌握能力岗位工作流程(上下属关系、文件传输流程)电子商务部经理岗平台淸算员岗金银浦算r员岗复核员岗出纳员岗弦营曲经理网站信息管理专员岗< 丿/ "\安全管理专员岗•、■ 丿商城客服专员岗< 丿価城运昔出纳岗厂商城总营经理k J商处询令城项介经理岗软件「•程师件务岗软商师岗位职业发展规划据统计,我国登记在册的电子商务企