商务礼仪概述.doc

商务礼仪概述.doc:..《商务谈判与沟通》——商务礼仪概述指导教师:教授年级:2011级专业:化学工程与工艺一班姓名:学号:20116670目录摘要 1Abstract 1一弓丨言 2二商务礼仪的定义 、礼节、仪式,仪表 3三学****商务礼仪的意义 3四商务礼仪的核心和原则 4422真诚谦虚 4423不卑不亢 5五一般商务礼仪 55」仪表礼仪 6六结论 7摘要商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动屮,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商务礼仪的定义、垂耍性、核心原则和一•般商务礼仪等方面的内容进行了探究,让人们学****了解更多的商务礼仪知识。AbstractBusinessetiquette,panyorenterprisebusinesspersonnelinbusinessactivities,municatingwithrespectandfriendlyspecificationorprogram,,thedefinitionandimportanceofbusinessetiquette,coreprinciplesandthegeneralbusinessetiquettecontenthascarriedontheexploration,letpeopletolearn,tolearnmoreknowledgeofbusinessetiquette.—引言随着中国经济的不断发展,中国与世界的关系越来越密切,交往也更趋频繁O国内企业界与商家而临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走岀国门,让世界人民更多地了解本企业形彖,让本企业的品牌立于不败之地,是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道,必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程屮适当地运用商务礼仪。礼出于俗,俗化为礼。在商务交往中做到“约束门己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人Z间正常交往的基本原则。所以说学****并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以集造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升金业的经济效益和社会效益的目的。“五礼”Z说,祭祀Z事为吉礼,冠婚Z事为嘉礼,宾客Z事为宾礼,军旅之事为军礼,丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与