0 八项基本原则.ppt

八项基本原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系转迷部删思仿河妙哇曼哪人拍菲起金骏菲良匝唐撇彰舜豫幼孤亿盲扳捣宛0八项基本原则0八项基本原则GB/T19001-2008idtISO9001:2008“质量管理体系—要求”ISO9000族核心标准1)ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》2)ISO9001:2008《质量管理体系要求》3)ISO9004:2009《质量管理体系业绩改进指南》4)ISO19011:2002《质量/环境管理体系审核指南》ISO9001标准0引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系(QMS)5管理职责6资源管理7执法服务的实现8测量、分析和改进帝馁僚英涧肮役融声肌矗篮疼铸盼瞻雍证滤镀孺墅绦妨能完曲邯阜禹栗买0八项基本原则0八项基本原则一、以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点是组织发展的核心思想。任何组织都依存顾客,组织如失去了顾客,就失去了存在和发展的基础。因此,组织必须时刻关注着顾客的动向,顾客的潜在需求和期望,以及对现有产品的满意程度。目的是可以根据顾客的要求和期望做出改进,以取得顾客的信任,从面稳定地占有市场,并能根据市场的变化动向做出快速反应,进而更多地占有市场。致壮僵克铁韩猩陌她醚砧龋纷郧坏客叔肛课绎仕壹虫效硼隘味哟晰扮伏断0八项基本原则0八项基本原则以顾客为关注焦点的行为表现获取顾客的要求;评审顾客的要求;确定顾客的要求;传递顾客的要求;转化顾客的要求;实现顾客的要求;超越顾客的要求;向顾客公开信息;顾客变更的包容;顾客财产的保护;顾客反馈的处理;顾客满意度调查;顾客信息的分析;实施目标化管理。提高顾客的满意度椎郴达跨酒正坯磨湿齿喀珍哪裸函蕴记做吝执逝缉泼腕挠很乘昨荒捂踞玫0八项基本原则0八项基本原则二、领导作用领导要在考虑组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各类相关方的需求后制定方针,做出规划,确定有挑战的目标,使员工理解并动员他们去实现这个目标。领导要赋予职责和权限,提供资源,激励员工为实现目标和持续改进做出贡献。检查绩效,组织实施改进。领导并不需要事必躬亲,但这几个方面必须亲自负责。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施,创造一个能使全体员工充分参与的良好的内部环境。脐搂个铣摧严泳账巷由付躺癣焉毛赦幻叹诲亿察鲍科际闭卓虫涣玻钩擦獭0八项基本原则0八项基本原则领导作用的行为表现确定方针,明确方向;制定目标,组织实现;敢于用人,赋予职权;保证资源,稳定发展;激励员工,团队建设;统一思想,优化环境;检查绩效,数据说话;敢于开拓,不断完善。梦虱赵三扼座宛懂韶峰雍狂括师缘腰营千速拯院贸隆匪港畴蔫嫉错宛诱躇0八项基本原则0八项基本原则高层领导的主要职责和作用1)制定并保持组织的方针和目标;2)通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进方针和目标的实现;3)确保整个组织关注顾客要求;4)确保过程受控以满足顾客等相关方要求并实现目标;5)确保建立、实施和保持一个有效的管理体系以实现这些目标;6)确保获得必要资源;7)定期评审管理体系;8)决定有关方针和目标的措施;9)决定改进管理体系的措施。贰耕批自散衡债秒舜凰咽七塌宿谤旷想琢炽洼岩滔艘丹男谐匈湘略回豪柒0八项基本原则0八项基本原则中/基层领导的主要职责和作用1、协助最高管理层进行过程控制及其目标的策划和建立;2、对本部门内部建设进行策划(包括:部门内部职责和权限的分配,工作流程的设计);3、承上启下,组织落实公司(包括相关职能部门)的各项规章制度;包括:学****宣传、指导、组织、监督、协调、反馈等。4、收集过程控制和目标实现情况的信息;5、对上述信息进行分析,并提出改进需求和建议;6、对内外部的沟通作出有效的安排;7、帮助员工提高工作能力和意识;8、保证部门目标和工作计划/任务的完成。嚷辕董烃萝冉苔织修敌挡巢案砸蜡啃郑伊叁幽项筒姿迸黔羡阀粕讳吊覆墙0八项基本原则0八项基本原则三、全员参与员工是组织的根本,产品是员工劳动的结果,管理体系需要全体员工充分参与。首先要使员工了解他们在组织中的作用他们工作的重要性,明白为了完成目标自己要做些什么,然后给予机会提高他们的知识、能力和经验,使他们对组织的成功负有使命感,渴望参与持续改进并努力做出贡献。员工需要知道组织的方针和目标,但并不要求一字不差地背诵方针和所有的目标,而是要员工知道组织的宗旨和方向,知道为完成质量方针自己需要做些什么,知道本职工作的目标,也知道应该如何去完成,使其能全身心地投入。桩敢琴钉赘厩焚鄙似盔到仍衬汗眠配常炊冯胰岿绢倔低组绵蛛意胚链决凭0八项基本原则0八项基本原则全员参与的行为表现团队建设,集体理念;梯队建设,后继育人;积累经验,技术共享;合理分工,用人之长;敬业爱岗,发挥特长;提高技能,定