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电话销售培训教材基础篇1备课讲稿.ppt

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汇能拓展企业集团电话销售培训教材(基础知识篇)本篇主要内容●电话销售含义;●电话营销---基本知识及建议;●电话营销---电话销售工作开展;●电话营销---电话销售沟通技巧;开篇:什么是电话销售?电话营销就是指通过电话,传真等通信技术来实现有计划,有组织的任务并且高效率的扩大顾客群体,提高客户满意度,维系客户忠诚等市场行为的营销模式。第一部分电话营销---基本知识及建议二)电话销售流程初步探询需求开场白OutboundCall设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索日程安排巩固关系问候In-BoundCall广告、.)被客户接受的九个方法户户1、电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件!2、不断提高声音感染力3、真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂4、“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂5、积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人6、了解客户性格以适应客户沟通风格7、寻找共同点以快速拉近距离8、谈客户感兴趣的话题,客户才会对我们感兴趣9、真正关心客户和家人,客户也才会关心我们四)以客户为中心的四点建议第一时间解决客户的问题关注客户需求,不推荐客户不需要的产品和服务关注与客户长期关系的建立,看到未来重视客户服务,销售就是服务五)信守诺言的两条思路承诺的事情一定要做到!不做过多承诺,管理客户期望值

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