酒店式公寓物业管理服务方案.doc

弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案南京弘阳物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心目录第一部分弘阳大厦概况一、前言二、弘阳大厦概况第二部分物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分管理目标及服务承诺一、目标定位二、服务承诺第四部分前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分公寓组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书四、各项制度第九部分售后服务方案一、售后服务流程二、售后服务质量记录第十部分装修服务方案一、装修服务流程二、装修服务指南第十一部分日常服务方案一、客服服务二、安全服务三、设备服务四、环境卫生服务五、绿化养护服务第十二部分社区文化活动一、社区文化目的二、社区文化活动具体实施第十三部分各类突发事件应急方案一、紧急状态概述二、组织信息图三、应急物资准备四、台风应急方案五、暴雨应急方案六、停水停电应急方案七、电梯故障应急方案八、防震应急方案九、龙卷风应急方案十、各类报警应经方案十一、治安突发事件应急方案十二、突发性流行病应急方案十三、病人救护应急方案十四、其他事件应急方案十五、消防演****第十四部分财务预算一、弘阳大厦服务费测算依据和标准二、弘阳大厦费用测算表第一章弘阳大厦概况一、前言弘阳大厦-酒店式公寓作为弘阳集团精心打造的一个极品楼盘,自开盘以来一直引领江北楼市。而作为小户型的酒店式公寓-弘阳大厦因为位置极佳,则成为众多投资者极力关注的对象。弘阳物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心将会为业主(客户)提供优质物业服务,来提升弘阳大厦的品牌,保证业主(客户)的投资价值,使投资效益最大化,为弘阳地产后期开发培植忠诚新老客户。尊贵服务计划诚意为每位业户提供多元化的优质服务。希望各业主籍此省却一些生活琐事及家务束缚,腾出更多空间时间享受人生。每位业主均可享用尊贵服务里各项业主专用服务。订购服务的方法简单、快捷,业主可直接致电物业服务中心服务热线,便可安坐家中享受最优质的服务。弘阳物业旭日华庭物业服务中心经过详细的调查分析、根据入住酒店式公寓人士对服务特性需求分析、结合业主(客户)对物业服务不断提高的要求及发展商于市场推广方面之需要,以及围绕开发商对公寓的设计理念,针对本物业之规模及独特环境,以“关注需要、体验细节,尊贵感受、注重品牌”为管理服务原则,精心制定了一套完整及切合实际需要的酒店物业管理方案。将实现业主、发展商、物业服务中心“三赢”的局面,确保业主(客户)的投资能有保障及增值回报。二、弘阳大厦概况弘阳大厦位于浦口区核心位置,面迎贯穿大江南北的大桥北路,高瞻南京长江大桥,纵览江北全景,是南京市江北首席酒店式公寓。户型面积40-70平方米之间,特别作为适合不动产投资、成长型企业商务办公,年轻白领时尚人士居住。位置:占地面积:总建筑面积:公寓面积:户数:物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述1、“酒店式公寓”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来,充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系,尽可能地为业主提供全方位的多元化服务,最大限度地满足业主需求。对一些细微的,并不需付出很大成本的服务,如订报刊、安排的士、包括餐厅订座等,可以无偿服务,于细微处体现“真诚”服务。2、“礼宾式”服务源于香港、成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市,是融合了英式的管理和酒店的前台而产生的一种新的服务模式,主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓,因为公寓并不能等同于酒店,客户群体主要是有短期租住(1个月以上)、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。“礼宾式”服务是从业主(客户)的角度出发,通过和业主(客户)建立良好的沟通和友情,透过友谊向客户提供服务,只要求其合乎法、理、情,礼宾员定会满足客户生活、文化、商业活动需求,提供的一对一贴身服务,实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化管理,在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。“礼宾式”服务特点是加大了服务的含量,在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台,按酒店式管理配置24小时礼宾员,为业主提供24小时不间断服务,在礼宾式”服务的链条中,作为和客户保持经常接触的最前线服务人员,礼宾员成为了介绍客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽,直接面向客户开展服务工作,管理直接责任到人,服务项目涵盖所有日常管理与服务项目、家政服务和特约服务。在硬件配