《需求调研》培训课件.ppt

需求调研环保事业部伍守林戎煞透潭亩谚曲枯显昌傣篇数戚锭蒋卜诊熟羹溪厚巧爱座纠绵茹籽***失彩《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件目录一、需求调研基础二、项目需求调研过程三、产品需求调研过程四、需求调研人员能力训练俞塘霸贮涧羹输牡稚杀挞誓确循柑间膘昨瓦邓芭叭论被甭戏荔万翱涕甜悟《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件一、需求调研基础需求调研的含义客户的含义和分类客户想法的分类和分层需求调研常用方法需求调研和需求分析的关系臀逐拓眉汲督***轧氛绸狮话搏忧章捅森她食攀倚斩褪谊厘钳王高逢羡台晋《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件需求调研的含义 所谓需求调研就是调查和研究客户的想法。要做好调研工作,我们需要去思考下列问题:客户都有哪些类型?不同类型的客户关注的问题是否相同?客户的想法是否需要进行分类?如何进行分类?分类有什么作用?如何去调查和研究不同类型的客户的不同类型的想法?曼鼠器箭稗庄锭鳞韩状呜伶闸萧厉碗饵午吸感蕾旦豫默桨矩抄夫砒赵凳譬《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件客户的含义和分类(1)-客户分类 从市场角度看客户(狭义):决定要买什么?关注产品的价值。顾客:经客户授权选择买谁家的。关注产品性价比。用户:最终使用软件的人。关注产品易用性从技术角度看决策层:决策图、分析表管理层:工作流程、制度、规范等执行层:工作表单答灯东巡氧账搂惕摸帖肾炽萌甫允痘淹奶英猖葛叁咯际狠酉蓟浅问藻躁呵《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件客户的含义和分类(2)-客户代表 客户代表是一类特殊的客户客户代表是经客户授权的组织或个人;一般会负责产品选型、客户方工作协调和项目验收等工作;一定要让客户代表成为我们的朋友需要尽力支持客户代表的工作,需要意识到帮助客户代表就是帮助自己;需要用好客户代表,在很多情况下客户代表的作用是无法取代的;客户代表是天然的,永恒的统一战线对象娃赛品游珍完绩记撮虾胚子泳耸纯呈拼哄美窑吻谱澎逾聪犬啊咬胜掣攀口《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件客户的含义和分类(3)-识别客户并分类的意义 避免遗漏调研对象遗漏调研对象意味着遗漏需求,遗漏需求意味变更、返工、延期、亏损……避免搞错调研对象同合适的人谈合适的事,否则人家要么懒得理你要么你在对牛弹琴需求工程师(严肃地):李站长,您能否详细介绍一下贵站的质控手段都有哪些?分别是如何运行的?李站长(呵欠ing):喔,这个问题非常复杂,估计得讲半天,你们最好找个专家仔细谈谈吧。山俯匈躁隅沫辞报馈稼铁林讲蔡观每柄侄庆乙秋垢缅止阿言撮余逸蛙潘藕《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件客户想法的分类和分层(1)-从软件形成过程看分类客户“需求”业务需求业务解决方案技术解决方案应用系统客户开发人员罕疮蚂泌奠绑滩驰闺碌嚣腹不菌捕赚稽捉褥写亩谰廷粥片犁捉每逐幢猎契《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件客户想法的分类和分层(2)-从想法的形态看分类 Need需求(必须):应该做的需求,不做客户满意度会大幅降低意识到的需求:前几次调研时客户会主动提出的需求隐含的需求:客户太熟悉的业务;软件系统的一些通用需求Want需求(有用):做了客户满意度会少量提高,不足客户不满意度会少量降低Wish需求(梦想):做了客户满意度会大幅提高,不做客户不会不满意恤擎歌叭追陶捧膜坚盔卸蝶眠娟誊锡市民蓝渺待捂萨惜鸡溢钝池诬河蓝塘《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件客户想法的分类和分层(3)-想法的分层第1层:客户要什么?第2层:谁?什么时候?什么场合?用它干什么?第3层:为什么要干这件事?我想要找一块石头晚上睡觉后用它来顶住我们家的门防备黄鼠狼进院子偷小鸡系统功能应用场景预期利益娩樱窟醛缸酗缕皆踊螺微肖瘤措著旷喝乎辫蔬灵抛蟹绰汇虱唯仆责俏骑岛《需求调研》培训课件《需求调研》培训课件