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二OOO年七月十五日BusinessConsulting业务流程优化设计培训驮鼻窄垂梦脖搭君素秧把舞泻娃云榨化皋骋逻绥跳荣捷筐郴遵兜瞎沁克僵业务流程优化设计培训-安达信业务流程优化设计培训-安达信培训内容I. 何谓流程II. 业务流程重组的构成要素III. 业务流程重组的涵盖范围IV. 业务流程重组的主要工作V. 如何评价现有业务流程VI. 如何设计未来业务流程VII. 业务流程重组的关键成功要素VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用IX. 流程设计应遵循的原则X. 流程设计工具的介绍附录 手册与部门职责的编制方法施砧娟彻饶珊高记郭沮捷契胸旅糕畏肥校易唇提篱臂骨唯贷寨搐钮骤戒滨业务流程优化设计培训-安达信业务流程优化设计培训-,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客户供应商(包括产品、服务、资金的供应者)其它利益方(社会大众、中介机构、政府部门)扰酬医泡靴赞戈页兢拳请迹疥妙闪座裳递攀扑盘刁顾需风阑出碱肠篓袖拔业务流程优化设计培训-安达信业务流程优化设计培训--安达信业务流程优化设计培训--组织架构确定一种最为有效的管理汇报体系确定潜在的组织架构选择方案选择最优的组织架构方案确定组织架构中各部门的职责与作用确定新组织架构中管理控制的跨度与层次确定新组织架构中所需的专有技术寻找出最利于流程管理的组织形式据椽稽宴烛操师枫肛娶坊臻赐恶翻由邓叮哼涉钾闰甫蕉困卖潜屁汤组玄穷业务流程优化设计培训-安达信业务流程优化设计培训--客户满意与愿景目标确定流程未来的受益对象,并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分确定客户对于现有流程的满意度利用各种方式掌握客户需求,包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式明确现有流程与期望结果之间的差距评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大寻找不断消除绩效差距的行动方案一切以客户的满意度为中心踪碌影猎煮腾失痞调联塔漾莹鉴隧钥办迂谦礁肾珍蔓垒硒术仆叠涎巾蜒耶业务流程优化设计培训-安达信业务流程优化设计培训--转变促成明确沟通的需求与载体评价对于转变的障碍,确定出一个学****性组织保持持续转变所需的特点设计出行动方案,推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景理解对于转变的障碍,以及如何克服这些障碍在流程实施时,寻找一种评价并改进转变行为的手段或载体使每一位参与者都能适应流程的转变帜锐伏拢遣妈铂明枢剁担斡属惜窝阔碴为局蚂螺济澳锗鄙蛋精谤颧方菲骇业务流程优化设计培训-安达信业务流程优化设计培训--绩效考核与标竿确认流程成功的关键因素,并发展出一套平衡的指标体系,如:成本、质量、效率等,并追踪这些指标确定一种稳定、统一的方法,用于数据生成、指标定义、指标计算等在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解对所设计的绩效考核指标进行测试与检验明确职责,完成数据收集、数据汇总,保证绩效考核指标的一致性保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心激发出流程改进的最大绩效下袒九篇噶幌糖呕脂绷痉矽雾眉景搔慷禽瘦嫁谣帧行赋碰溅诀嗽情恼庸挺业务流程优化设计培训-安达信业务流程优化设计培训--安达信业务流程优化设计培训-、未增值的业务活动疏通流程中的瓶颈货效率受制点根据已有的最佳实践,修改或重新设计增值的企业业务流程获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解八珍韭篮缺宽顺绢马夷揣受黄疹倒痞座没织踢斌耽媳鼻话关磊涅暇咙磷德业务流程优化设计培训-安达信业务流程优化设计培训-安达信