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某影城内控文件岗位流程图.doc


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票房工作流程图早班9:30~16:30晚班16:00~23:,预售券、电影票报表、网上订票、影迷卡相关物品,准备影片介绍,同时影印、张贴,记录开始票号,并到组长处领取钥匙。打开电脑,核对排片表及票价,装票,检查设备(电脑、打印机、空调、灯、门等)。清洁票房(玻璃、桌子、电脑、门等),进入服务状态。准备工作售票观众至票房窗口前,,(有无影迷卡,如有要盖章并写日期;如无发放新的影迷卡),,,,、、***.;观众走近时,使用礼貌用语,,,拉好门帘,,每隔5~10分钟查看各厅的放映状况,如有放映事故,,打开出口处门,,礼貌引导观众进入散场通道,,,***.,领取检票口统计表(即票根统计表),,,,核对影票(日期、时间、厅号).电影开始前五分钟放观众入内,撕下票根,进场后十分钟统计票根,,寄放物品做好标贴(物品上的标贴应与个人手持的标贴相一致).最后一场电影开始后20分钟,使用栏杆于检票口1处,(连票根):30~16:30晚班16:00~23:,检查机器设备,包括打印机及打印纸..核对昨日晚班库存,,制作冰红茶、冰咖啡、爆米花、,进行清洁工作,、、,值班经理当场收款,:,上交营业额,、,,处理方法写成报告,汇报上级..票房服务礼仪站立服务礼貌用语:,,,,无法出票,:“请您稍等”“对不起,让您久等了”小卖部服务礼仪时刻保持良好的站姿,,,进一步向客人介绍小卖部产品,注意收银六步曲:点餐配餐重复顾客所需之产品,,,无法出售,:“请您稍等”“对不起,让您久等了”检票口服务礼仪正面朝向客人进场方向站立,时刻保持自身的站姿,并保持微笑.,并到时适当提醒在大厅逗留的客人不要误场.,准确快速地检票(注意:日期,场次,时间),并大致指明厅的方向,与此同时注意客人是否有外带食品,如有请客人寄放或供客人休息的地方食用完外带食品,如客人有疑问,请立即通知组长或当班经理.,.,并带客人到所在位置.,检查电影放映是否正常(包括:图象,声音),同时注意是否有吸烟等不良举动,如有及时制止!.散场时提前5分钟进场,,字幕打起,场灯亮起时,指引客人向散场方向疏散,:“谢谢光临”“请您注意随身携带的物品”领位服务员必须有较强的责任心,时刻注意周围发生的情况,并要互相配合,如遇问题不能解决需立即通知组长或当

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