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公司提供的培训是(C)。A硬件B软件C服务供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项没有顾客投诉,表明(C)。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意质量必须履行的需求主要指(D)A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部质量检验的作用包括(D)。A监督B保证C预防D以上都是服务的特点之一是,常常表现为(A)A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测我国于1978年从引进全面质量管理。(B)A美国B日本C德国当代质量管理的思想基础是(C)A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则我们经常把当作全面质量管理的“第一道工序”。(B)A标准化B质量教育C质量信息ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是(A)AISO9001:2008BISO9000:2005CISO9004:2009质量成本中用于过程控制所发生的费用,是属于(A)A预防成本B鉴定成本C故障成本现场质量管理的主要任务是(B)A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进管理水平达到六西格玛时,其对应的不合格率为(A),所对应的过程能力指数范围为(B)ACp>≥Cp>≥Cp>1QC小组人数一般以A为宜。A3-10人B5-10人C10-15人卓越绩效模式是全面质量管理的新发展,代表着当今社会最先进的(A)A质量管理模式B质量管理形式C质量管理理论D质量管理方向考核检验工作的重要指标有(D)A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是质量是一组()满足()的程度。(C)A固有特性,标准B特性,固有要求C固有特性,要求D特性,标准若超过规定的特性值要求,将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于( A )A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性质量手册包括的内容(d)+c阐明要求的文件是(c)(c):(c)、,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”,其中“一控”指(B)。A控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量最早提出全面质量管理的概念的是(A)。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明顾客的满意水平是可感知效果和产品的质量之间的差异函数。(B)A产品的质量和可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差异函数顾客满意度调查的费用属于(A)A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本推动PDCA循环,关键在于(D)(A).“卡、防、帮、讲”一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是(b)。(d)+b在质量管理所需的所有资源中,最根本的资源是(D)、过程和体系的要求是随着时间不断变化的,这体现了质量的(A)A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的(B)批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师人力资源管理应保持哪些方面的记录?(d)a教育和培训b技能c经验d以上皆是质量管理的所有工作都是通过来实现的。(D)。(c)、机、料、法、,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)。A满意B高度满意C抱怨D忠诚对于非强制检定的测量仪器,应以(A)为主要手段,以达到统一量值的目的。A校准B周期检定C非周期检定D定点检定应当是公司的一个永恒目标。(C)A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进总体业绩D与供方互利规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。(D)A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制产品。(d)、服务、流程材料、,