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中心商务大厦物业服务方案统稿66中心商务大厦物业管理方案全国物业管理项目经理培训班首期第二组智联队2013年6月目录一、“中心商务大厦”项目物业管理服务的整体设想及策划4555“中心商务大厦”项目的物业管理重点和难点6“中心商务大厦”项目管理服务的整体设想6二、管理机构、各项管理规章制度的建立,管理人员的配备及培训899“中心商务大厦”项目服务人员配备、培训12三、各项专业物业管理制度及具体实施方案21客户服务225979维修保养服务要求、服务标准和工作指引79房屋及公共设施、设备的维护管理方案81公共设施的维护保养计划86机电设施、设备管理方案88设施设备的使用88设施设备的运行管理88环境管理105143四、完成物业管理服务标准承诺及各项保障措施148148五、社区文化建设150151社区文化建设目标151中心商务大厦社区文化活动计划152社区文化活动的内容及具体实施153六、应急预案155156156156157158165166172174176177178179179七、物资装备计划181182八、项目费用测算185185九、结束语195第一部分整体设想及策划一、“中心商务大厦”项目物业管理服务的整体设想及策划 “中心商务大厦”是中心区甲级写字楼,产权2001至2051年,2003年7月30日正式入伙,,,,,绿化面积2500平方米。商务大厦为一栋塔楼,地面25层,地下2层,。负一楼至负二楼共有车位124个,。标准层高:,净高:,标准层面积:1728平米,大堂层高:10米,外墙:玻璃幕墙。大厦主要机电设备:进口奥迪斯豪华电梯10部;进口柴油发电机组1台;进口中央空调系统;供配系统;给排水系统;消防楼宇监控系统(闭路电视监视系统、照明和扩音系统、智能自动火警检测系统、自动喷水灭火系统)设施齐全。“中心商务大厦”作为CBD中央商务区的核心,“中心商务大厦”凭借其自身国际化的品质,成就新经济聚变,引发大规模新经济核裂变,席卷整个商务领域,彻底变革传统的商务模式,而在裂变的中心,中心商务大厦以其领袖气质领导和策动聚变,其划时代的开拓精神将在中心区历史上留下浓重一笔。项目位于深圳市福田区福华一路88号,毗邻五洲宾馆、高交会馆,处于深圳市福田中心区CBD商圈,周边有众多高品质写字楼。甲级写字楼,产权卖散。“中心商务大厦”所引进的客户都是经济实力雄厚、具有一定规模的品牌企业,汇集国外企业设立的企业总部或区域性总部与办事处,包括金融、证券、保险、商贸、地产、文化等行业,普遍素质较高,眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对物业管理服务需求期望值较高。超甲写字楼客户群体分析:商贸公司、金融证券公司、高科技公司为主要群体。注重公共秩序的维护、注重对突发事件的及时响应与有效控制、注重服务品位与需求多样化、注重物业服务整体形象、设备控制智能化高、注重舒适的工作环境,“安全、周到、快捷”的服务。“中心商务大厦”项目的物业管理重点和难点项目的物业管理工作第一要素是安全、有序、和谐、稳定。对于开放管理的“中心商务大厦”,安全管理工作尤为重要。因此,外来人员的有效控制;防火知识的宣传和自救技能的培养;项目的治安巡逻、事故防范;车辆的有序疏导等等,都直接影响着项目的。制订了外来人员登记制度、消防设施设备检查制度、停车场管理规定、突发事件处理流程等一系列规范完整的规章制度,并在不断的工作实践中充实、完善,使每项制度更具实操性。同时,始终坚持防范重于补救的工作思路,将会通过日常的巡逻、督察、检查等措施,全面实行人防、技防、物防有机结合,彻底消除各种隐患,确保给客户提供一个的环境。