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在“诚信至上真情服务”主题活动动员大会上的讲话在全省系统开展“诚信至上真情服务”主题活动视频动员大会上的讲话×××(2012年4月9日)尊敬的×××副局长,同志们,新闻媒体的朋友们:大家上午好!做人民满意的保险公司,是我们的共同愿景,是我们践行“笃守信誉、客户至上”的庄严承诺。为深入贯彻保监会项俊波主席和保监局×××局长关于保护保险消费者权益的重要指示精神,践行“做人民满意的保险公司”,培育和增强公司核心竞争力和可持续发展能力,公司党委研究决定,从4月中旬开始,在全省系统广泛开展“诚信至上真情服务”主题活动。今天,我们召开视频动员大会,主要目的是:部署安排主题活动工作任务,统一思想认识,明确工作职责,确保主题活动取得实效。下面,我讲三点意见。一、统一思想认识诚信经营是企业的生命线,是企业赖以生存和发展壮大的重要基石。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实、童叟无欺”的信条,讲的都是诚信的重要性。保险是金融服务行业,讲诚信、重服务是保险企业生存和发展的基础。实践充分证明,良好的信誉和优质的服务,直接关系公司形象,关系公司的发展,事业的成败。面对复杂多变的市场环境,开展“诚信至上真情服务”主题活动,对于我们贯彻保险监管要求、提升整体服务能力、维护保险行业形象,实现公司新的战略目标具有重大现实意义。(一)开展主题活动,是适应监管要求的迫切需要。是否恪守信誉、服务是否到位是监管部门历来高度关注的重点工作。今年1月初,保监会召开全国保险监管工作会议,项俊波主席在会上作了重要讲话并就保护消费者权益作了重要指示,强调要进一步加大工作力度,建立健全保险信用体系,有效解决销售误导和理赔难等问题,切实保护消费者权益,使诚信经营和服务成为保险企业及从业人员的基本共识和自觉行动。2月15日,保监会召开综合治理车险理赔难工作视频会议,要求全行业按照“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的思路开展综合治理理赔难工作,力争用3年左右的时间,实现“快捷、便利、周到”的既定目标。2月27日,保监局召开2012年全省保险业依法合规经营视频培训会,小平局长作了重要讲话,进一步明确了着力解决理赔难、销售误导等监管重点,并提出了具体要求。在监管标准更高、要求更严的大背景下,开展这次主题活动,既是我们深入贯彻监管新要求的具体体现,也是我们适应行业发展新形势的迫切要求。系统上下一定要充分认识开展这次主题活动的重要性和必要性,围绕监管重点,采取有力措施,提升服务水平,切实把这项活动抓紧抓实抓出成效,让客户买得放心、享受贴心、理赔省心。(二)开展主题活动,是提升行业形象的重要举措。当今的时代,是“一荣俱荣、一损俱损”的时代。作为保险业大家庭的一员,行业形象不佳,我们自然也脱离不了“形象不佳”的大环境。项俊波主席指出,要切实保护保险消费者权益,其实就是要维护保险消费者对行业的信心。因此,维护和提升保险行业形象,这是最迫切的现实需要。前不久一个省消费者协会就保险业的有关问题对9177名消费者进行了一次问卷调查,调查结果显示,有49%的被调查者担心理赔难,20%的被调查者担心被误导,还有20%以上的被调查者担心服务不到位,这三类问题加起来接近100%,总结成一句话,就是消费者对保险公司不放心。怎样使消费者买了保险后能放心?归根到底就是要有良好的信誉和优质的服务。这几年,我们在恪守诚信经营、提升服务品质、维护行业形象方面做了一些工作,进行了一系列有益的创新和实践,但社会形象不佳等问题仍然没有从根本上改变。作为省内产险业的“龙头”,我们要意识到解决这个问题的重要性,要挑大梁、当先锋,走前头、作表率,通过持续不懈的努力,维护和提升行业形象。开展这次主题活动,就是要在系统上下营造“讲诚信、重服务”浓厚氛围,努力在提升服务水平、维护行业形象上有新的作为、有大的提高。(三)开展主题活动,是持续健康发展的内在要求。客户是我们的衣食父母,为客户服务、让客户满意既是业务经营的需要、市场竞争的需要,更是我们的一份责任。不讲诚信,服务做不好,客户不满意,再多的保费和利润都是不可持续的,作为服务行业的从业人员也是失职的。回顾公司六十多年的发展历程,我们之所以能够取得一系列可喜的经营业绩,主要得益于我们始终坚持“诚信至上、真情服务”的理念,赢得了广大客户的认可、支持与信赖。当前,我们正处在改革攻坚、结构升级、社会转型的重要战略机遇期,面临的机遇前所未有,挑战也前所未有。在这个关键时刻,要保持公司持续稳健发展、实现“十二五”发展战略目标,需要我们一如既往地把“诚信至上真情服务”作为一项重要保障措施,不断教育引导系统上下牢固树立“诚信光荣、失信可耻;客户第一、服务至上”的理念,使我们的工作获得最广泛、最可靠、最牢固的客户基础和力量源泉。开展这次主题活动,就是要督促系统上下进一步加强和改进