物业管理企业经营服务质量考核标准模板.doc

物业管理企业经营服务质量考核标准附件2:物业管理企业经营服务质量考核标准一、企业设立情况(10分)1、企业、资质按有关规定办理,无虚报、瞒报现象2分2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求2分3、企业办公管理用房落实,办公条件良好、生产工具齐全2分4、营业执照、税务登记证、收费许可证等按有关规定办理2分5、资质证书、营业执照、收费许可证等张挂上墙2分二、企业内部管理(20分)1、建立建全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法4分2、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段2分3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定,未出差错2分4、至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2分5、员工着装整齐,佩戴明显标志,工作规范2分6、档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2分7、建立住用户档案,查阅方便2分8、及时、完善更新信用档案记录内容、并及时汇报2分9、建立24小时值班制度,设立服务电话2分三、企业经营情况(30分)(一)基础管理10分1、严格按照合同(协议)约定内容提供服务2分2、建立并落实便民服务承诺制,开展多种经营2分3、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改2分4、建立物业维修基金,其管理、使用等符合有关规定2分5、接受社会监督,对投诉及时解决2分(二)业主调查表反馈情况20分按总户数的10%随机发放调查表,并将反馈情况汇总。业主调查表见附表四、企业项目管理(40分)(一)基础管理10分1、与建设单位(销售前)或业主委员会签订物业管理合同,双方责任权利明确,并办理接管验收手续2分2、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2分3、按规定程序成立业主委员会,并按章程履行职责2分4、开展有意义、健康向上的社区文化活动2分5、物业管理服务费用收缴率90%以上2分(二)房屋管理与维修养护——住宅小区5分1、主出入口设有总平面示意图,房屋栋号标志明显1分2、无违反规定私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象1分3、房屋外观完好、整洁,外墙粉刷美观,无税落,内墙干净,无损坏1分4、封闭阳台统一有序,空调安装位置相对统一,钢窗、晾衣架无锈蚀1分5、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1分(三)房屋管理与维修养护——大厦5分1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内显著位置识驻大厦各单位名录1分2、无违反规定私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象1分3、大厦外观完好整洁,无损坏1分4、封闭阳台有序,空调安装位置相对统一1分5、房屋装修,室外招牌,广告牌等按规定执行1分(四)共用设施设备管理——住宅小区10分1、共用配套设施完好,无随意改变用途、运行良好、无事故隐患,保养、检修制度完善2分2、供水设备运行正常设施完好,无渗漏、无污染,二次生活用水有严格保障措施。上水管道完好,无锈蚀2分3、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象,下水管理道完好,无锈蚀2分4、制订供电系统管理措施,并严格执行,记录完整,供电设备运行安全正常、路灯、楼道灯等公共照明设备完好2分5、道路通畅,路线平整,车辆行人安全通行2分(五)共用设施设备管理——大厦15分1、制订设备安全运行、岗位责任制、维护保养、运行记录等管理制度,并由专业技术人员严格执行操作规程2分2、保证正常供电,制订并执行