理想科学公司技术服务部内勤岗位说明书模板.doc

理想科学公司技术服务部内勤岗位说明书岗位说明书职务名称:技术服务部内勤文件编号:直属上级:技术服务部经理版本号:工资级别:页码:职务编号:所属部门:技术服务部岗位目的:处理部门内部事务直接管理人数:技术服务部副经理代理:黎晓文技术服务部经理:陈进强客户开发员:陶益根柏广松客户服务员:饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部维修主管(暂缺)内勤:王敏职务位置:职责与权限:职责:协助部门经理制定年度、月度的销售计划和费用计划;协助部门经理完成月、周计划和总结,及其他各项上报报表;安排本部门员工的维修、保养、走访、出差,及其他工作派工;收集本部门员工的工作报表,并分类保管;协助本部门员工完成销售出库、开据发票,及其他各项销售手续;统计销售信息、费用状况,及时上报部门经理;收集客户信息,完善RAMS系统,协助部门经理对客户结构和耗材销售作系统的统计、分析;接听服务电话,及时安排客户服务人员响应客户需求;打电话回访客户,了解客户需求,同时监督客户服务人员的服务质量;记录、处理客户投诉;统计各项销售合同,并妥善保管;协助本部门员工编制、发放宣传资料和促销资料;整理本部门资料,并妥善保管;统计本部门员工出勤,并按期上报管理部和部门经理;采购外购商品;组织部门活动,促进部门员工团结合作;协调部门间事务。权限:参与制定本部门销售价格、收费标准;参与评定本部门员工的技术服务能力等级;安排、调整本部门员工的日常工作;审批本部门员工一日以内的事假、病假;决定外购商品价格。职务调遣:(表示可升迁或调任的职位)客户服务部主管、管理部内勤、代销部内勤、直销部内勤岗位资格要求:教育背景:中专或中专以上学历经验:两年或两年以上从事办公文秘或维修调度经验岗位技能要求:专业知识:掌握机械、电子工程等相关专业知识,并了解一定程度的销售、财务、计算机知识能力与技能:良好的沟通能力、语言组织表达能力;熟练操作计算机,熟悉OFFICE的各种应用软件;能通过电话处理简单的机器故障。