深圳保利物业管理公司物业服务质量检查标准.doc

深圳保利物业管理公司物业服务质量检查标准.doc:管理处项\7一・rfro-改G二人员素质(10)录记冇考冇O'Jffi分:«(20)W剽隊O制案其善及完屋理房管蠶^,理主♦理管业询处员录卫记护逻11•(20)建立并落实便民维修服务承诺制,零修、急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录。无制度扣3分,制度未落实扣3分;毎降低1个rs•分点扣1分;返修率不符合,每降低1%扣1分;无冋访扣1分,。已获国优(示范)、省优(示范)、市优、区优及未参评物业的单位,年有效投诉率分别在2%。、4%。、5%。、8%>、10%。以下,处理率100%,回访率95%以上。处理率每超过1%。扣1分;回访率每降低1%。扣1分;对M、区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处理的每一宗扣5分;对新闻媒体的投诉属实,每一宗扣10分。每半年向业主(用户)发放意见调査表,保持与业主的沟通,对合理的建议及时整改,业主(用户)对管理服务的评议满意率分别达到公司制定的质量目标要求。每降低1%扣1分。五房屋及公共配套设施皆房屋外观完好、整洁,无妨碍市容和观瞻。防盗网(含阳台、窗户)、空调安装统一美观,无安全隐患或破损;外墙装饰无破损或污迹等。抽查3-5栋楼房,其中包括2个天面,;外墙及天面破损、,,;防盗网、;有安全隐患每处扣1分,扣完为止。无违章装修,无乱张贴悬挂等。;;;扣完为止。房屋本体公用设施完好整洁,公用楼梯、天台、通道无堆放杂物及违章占用等。小区内栋号有明显标志,有引路标识图或路标。,扣完为止。坚持房屋修缮制度,管理处值班制度和便民报修措施,并建立回访制度和回访记录。没有维修措施、,,,,扣完为止。房屋零修、急修及时率达到100%;维修质量合格达到99%以上。访问用户,检查口评、口测原始材料及记录,各类指标每降低1%,扣完为止。道路平坦通畅、停年场、棚、房及其他公用场所(地)、建筑小品、雕塑等完好率达95%以上。公用排污、排雨水管线设施完好无损。检查区内道路,公共设施,,;;大面积不平坦。;其他公共设施发现一•;无沙井盖或雨水口堵塞、损坏,,扌II完为止。道路、楼道、大堂等公共照明完好。。(10)(10)护卫队员实行一体化管理,有护卫专业队伍,实行24小时巡逻制度;实行准军事化管理和训练,有严格的工作纪律。;抽查2名护卫员及两间宿舍,管理训练/宿舍内务,不规范每人/每间扣1分。护卫人员有统一制服,良好的仪容仪农,熟悉辖区情况,熟悉各种应急电话,熟悉消防基木知识,认其负责,文明执勒、言行规范。抽查护卫员2名无制服或业务不熟每人扣1分。无任何火灾隐患,本年度辖区内无重大刑事案件和火灾事故。发生一起重大案件扣1分;,火灾每次扣1分。配备有专职或兼职消防人员,制定有严格的消防制度并落实。无人员扣1分,无制度扣1分,。各种消防设备、器材齐全,完好率达到98%。有巡査记录。抽査10件(处)设施设备,有一•。冇畅通无阻的紧急疏散通道,其相关的指示照明灯具配置齐全,功能完好。,通道不畅扌II1分,。小区内机动车辆行停泊有序、制度落实,无违章行驶及停泊。实地检查停车场、发现有乱停放现象,。停车场管理制度落实,有专职人员,车辆进出有登记,实行车位有偿使用和保管区分制度;场地整洁,管理人员有礼貌,本年度无因物业管理公司责任造成车辆损坏或丢失。检査制丿丈和记录,发现制度不完善或记录不全,,,未实行区分制度扣1分(管理单位公开承诺全部负责赔偿的除外);因管理不善造成车辆损坏或丢失每台扣2企扣完为止。机动车辆管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁。检查管理制度及机动车停放点,发现制度不全或乱停放,每处扣0・2分,扣完为止。七、(10分)天台地面有果皮、纸屑、烟蒂、、污渍一处