物业管理服务案例.doc

物业管理服务案例目 录1、谁是真正的业主(9)■一外来人员要搬东西离开小区怎么办?2、严加防范(10)--外人到小区讨债寻仇怎么办?3、清理二乱(11)■…业主在公共走道乱摆放怎么办?4、以情感人(⑵一公共地方难以清扫怎么办?5、一地鸡毛(13)•…外來人员不爱护小区环境卫生怎么办?6、 不知者不烽(14)业上柏交维修费怎么办?(1)1、混淆概念(15)…-业主拒交维修费怎么办?(2)2、管理费不等于维修费(16)•…业主拒交维修费怎么办?(3)3、谁的责任(17)--业主拒交维修费怎么办?(4)4、好人难做(19)■一■业主拒交维修费怎么办?(5)5、彼此彼此(20)--楼上楼下厨房顶板漏雨怎么办?6、事实胜于雄辩(21)•…公共部位难维修怎么办?7、假冒业主(22)■一访客不愿登记怎么办?(1)8、业主的亲属也不行(23)--访客不愿登记怎么办?⑵9、特事特办(24)■…访客不愿登记怎么办?(3)10、用理智战胜一切(25)访客不愿登记怎么办?(4)11、迂回战术(26)■…访客不愿背记怎么办?(5)12、不厌其烦(27)■一住户带人上楼不愿登记怎么办?13、原则与灵活(28)--来访者说与业主约好要上楼怎么办?14、奋勇擒贼(29)…■小区范围 —-17、恩威并用 •……(32)■…外來车辆故意堵塞道口怎么办?18、一箭双雕 •……(33)■…在消防通道上乱停放车辆怎么办?19、是制度就要执行…… (34)--业主丢失停车IC卡怎么办?20、车、卡不相符 …….(35)■…车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办?(1)21、网开一面 •……(36)--车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办?(2)22、今後难以入眠 •……(37)■…业主投诉枚晚有噪音扰人怎么办?23、电梯被困 •……(38)■…电梯发生故障有业主被困怎么办?30、 被撞坏的道口栏杆. (39)--业主损坏公共设施怎么办?31、 “血案”.... (41)■…管辖范围只认车主 ••…(43)――业主亲属驾车外出怎么办?33、 敲山震虎(45)——住户在大堂遗火小区•…访客蛮横无理乱停车怎么办?物品怎么办?34、醉酒夜归人(46)■一业主深夜喝醉洒回来进不了家门怎么办?35、 综合治理 (47) 一―冇人乱派招贴怎么办?36、 因势利导 (48) ■…住户在楼层焚香燃纸怎么办?37、 找到根上 (49) ■…搬家车49辆损坏公共设施逃走怎么办?38、 教管结合 (50) ――有人逗留损毁绿地怎么办?39、 有理乂有据 (51)■一破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办?40、 随机应变 (52)--租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办?41、 扶正抑邪 (53)■…访客无理打骂护卫员怎么办?42、 盯住不放 (54) ■一发生高空珞物怎么办?43、 黄线的无奈 (55) 主不按规定地方停车怎么办?44、 无效投诉 (56) ■…非管理处权利范围控制的投诉怎么办? (57)一小区耍统•整改业主45、 好一场“防盗网改装攻坚战不配合怎么办??事故,差一点在身边酿成 (1) (59)■一业主之间发生纠纷47、流血事件即将发生(61)--业主Z间发生纠纷怎么办?(2)48、Illi径通幽(62)・・・・醉酒者滋事怎么办?49、变堵为疏(63)一和•户乱抛脏物怎么办?50、客观公正(64)•…店主强迫顾客买买怎么办?51、让我来(65)■一当消防梯坏了业主投诉怎么办?52、 情理交融(66)--业主装修家具堵占楼道怎么办?53、我们家没水了(67)■…小区经常停水怎么办?54、必须遵守的秘密(68)■…服务对象向我们探听其竞争对手情况怎么办?55、满足业主的一切需求? (69)■…业主与外來人员发生纠纷怎么办?(1)56、互让一步海阔天空(70)■一业主与外来人员发生纠纷怎么办?(2)57、 口说无凭 (71)■…突发灾害性事故发牛后怎么办?58、 感化业主 (72)么办?59、深夜中传来的电钻声 (73)怎么办?60、 亡羊补牢 (74)办?61、 冇礼让人 (75)么办?62、 苦口婆心 (76)理处怎么办?63、 不软不硬 (77)场所地面不打扫怎么办?64、 调解到家 (78)办?■…业主欠费难以追讨怎--处理问题吋情况不明■…污水管道反水怎么受到业主怠慢误解怎…■业主存心为难物业管■…装修工人弄脏公共--业主相互投诉怎么…■无法实现即使维修怎65、 缓兵之计 (79)么办?66里应外合(80)--业主执意乱装空调怎么办?67、」‘1-接对话(81)■…外籍业主(住户)产纶误解怎么办?68、寻踪辩迹(82)…■发现可疑情况怎么办?69、 敞开心扉 (83)■一业主对管理服务含罐缺乏了解怎么办?70、 灵活应对 (84)-