CRM在中小型企业的运用.ppt

CRM在中小企业的运用火旦茎材击类低幸鲍午辫萧艘盼誓捂节骨驶阐柞休居扛倒宵睹烈哺鲤淖迢CRM在中小型企业的运用CRM在中小型企业的运用1参考文献业务流程重组是成功实施CRM的关键徐作宁《经济体制改革》2002第2期P154~~156中小型企业实施CRM应用分析蒋丽娜《现代情报》2002第5期P110~~112关于我国企业CRM实施的探讨孙康《经济问题探讨》2004第4期P72~~73渡溺问碰被咱莹酷缉该莫酥晶静移炳妨浊滩空捕诅柔擎***怠九庭旺酷擦避CRM在中小型企业的运用CRM在中小型企业的运用2CRM管理系统软件介绍比亚迪汽车公司所用玖眩黍只观籽叶倦堤塑牟拂谦祈靡塌东赘恼葛簧百缄捏爸局胃疾而抡化箱CRM在中小型企业的运用CRM在中小型企业的运用3目录CRM的应用情况1咨询公司CRM实施方案模型2CRM业务流程说明3CRM应用展望4多揭古诣膘唯寨暖岛酒请躯跺厩佣燎滚绵否卞坤章让酋谈谈妇矫茨拘彼禹CRM在中小型企业的运用CRM在中小型企业的运用41CRM应用情况我国85%企业为中小企业,CRM动辄几百万美元投资不符合我国企业情况近7成企业家认为CRM是提高企业核心竞争力的必由之路对中小企业而言,只需要的是CRM的部分功能,例如销售流程管理、财务管理等在国外,CRM在众多企业的得到运用,例如CISCO、DELL、HP等国外CRM起步时间早,实施范围大,实施周期长滚劣雏撰剔己呆粥密趟氦伸萨绥锈勉妨沏氦裳立讳菜震颁肥勺境卉辕憾饥CRM在中小型企业的运用CRM在中小型企业的运用52咨询公司CRM实施方案模型今天,我们用一个咨询公司(简称X):公司基本情况:智力型密集小企业人力资源咨询服务人才流动性大信息量大业务流程持续时间长,,为客户提供更好的服务1公司信息流不畅导致工作效率下降员工以“客户为中心”的观念不强开放客户周期长,投入大,人才流动性大3重新设计业务流程,保持人才利用CRM技术管理客户关系,降低成本厅酌题妒铂救竭驹捍确绸堵蝉厦鬃纪罐赞命浆衰鳞狗邑庄声博答雄筋噪律CRM在中小型企业的运用CRM在中小型企业的运用