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2004 Customer Satisfaction StudyMay 2004.ppt
文档分类:
医学/心理学
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2004 Customer Satisfaction StudyMay 2004.ppt
2004CustomerSatisfactionStudyMay2004NASAEarthObservingSystemDataandInformationSystemsSnapshotoftheAmericanCustomerSatisfactionIndex(ACSI)The#1nationaleconomicindicatorofpiledbytheNationalQualityResearchCenteratUniversityofMichiganSince1994usingmethodologylicensedfromCFIGroupMeasures40industries,anizationscovering75%CustomerSatisfaction?esBenchmarkagainst“best”inbusinessandgovernmentSet“baseline”forcustomersatisfactionandmeasureprogressProvidecriticalinformationforannualperformanceplanstoCongress(asrequiredunderGPRA)-10scale,whichisconvertedtoa0--?essedNASAEOSDISdataand/orproductsbymeansofaNASAEOSDISDataCenter(DAAC). HowweretheNASAEOSDIScustomersidentified? NASAEOSDISprovidedalistof33,251emailaddressesforpeoplewhohaveusedNASAEOSDISdataand/,andCFIGroupsentout9,999emailinvitationsaskingcustomerstoparticipateintheonlinesurvey. ThesurveywasavailableonlineApril29,2004–May19,,pleted,ofwhichCFIGroupused1,*NASAEOSDISResultsTheCustomerSatisfactionIndexforNASAEOSDISis…*TheconfidenceintervalforACSIis+/-%:HowsatisfiedareyouoverallwiththeproductsandservicesprovidedbytheDataCenter(79)?Towhatextenthavethedata,productsandservicesprovide
2004 Customer Satisfaction StudyMay 2004 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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陈潇睡不醒
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2019-12-17
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