店庆活动总结.doc

店庆活动总结.doc兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结110909历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕,家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个曲高峰向平稳过渡的时期。但是,在这短短的12天高峰里,我们却如同经历过一场战争一样,既有仓储科找货的硝烟弥漫,也有配送科顾客的炮火连天,述有录入科的“让票据飞一会儿”……这12天的活动,是金力系统上线后的一次全面检测,是物流工作的一次全面业务考核,这次活动,同时也暴露岀很多问题,在这些问题中,有的是值得我们总结的成功经验,有的是我们在工作屮存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展,做好这次店庆活动的总结,十分重要。―、 成功经验。1、 前期筹备丁作充分。1) 人员准备充分。i、 仓储科找货的人员增加了6人(名品3人+营口3人)录入票据消单人员增加1人(家电公司)提高了找货速度与录入速度。ii、 配送科客服人员增加了2—3人(家电公司)保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理,降低了顾客的焦躁心情,减少了客诉。iii、 VIP司机设置。支援物流的专职司机十分重要,对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求(今天必送型、不送就到前线商场吵闹),我们总能满足,保证了前线商场工作的正常经营秩序。iv、 公司领导亲自主持大局工作。丿占庆期间,公司领导全程参与(周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等)并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度觅视的态度,让物流员工干劲十足。2) 设备用品准备充分。i、 仓储科增加打印机一台。ii、 配送科增加二部顾客热线。二台电脑。iii、 配送科增加VIP货车一台。iv、 综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料,保障了店庆T作的工作与生活需耍。2、 沟通工作全血。1) 厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时來货,保证了入库工作与出库工作的合理有序。2) 承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商,保证了销售高峰时的车次。3) 前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通,商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸,并在送货联上标注清楚,给送货工作减轻了负担。4) 与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟通,凡是有物流相关投诉问题,都及时地反馈到物流中心综合办,由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。3、 工作时间的调整。1)收旧时间调整。收旧丁作单独提出来,在早7:00进行正式工作,提高了司机的出库效率。2)工作时间调整。物流中心的丿占庆期间工作时间,全部增加了早1小时与晚1小时合计2个小时的工作时间,配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。4、食堂工作简化。1) 由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。(如口己蒸馒头改为定制;菜品也多以省时为主,土豆丝改土豆片、自制拌菜改为豆腐乳等)2) 食材采买上也由每日现采改为定制(大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等)3) 增加食堂帮厨人员。在人员超过40人时,抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。二、不足之处。软件系统问题。此次店庆活动,是金力系统上线后所经历的首次大型考验,因为所有员工对于系统的不清晰,在操作上的不熟练,导致产生了许多问题。在物流工作上,每个科室都有不同表现。1) 仓储科。i员工对于系统不熟练,对于司机在电脑