某公司部门工作职务说明书.doc

目录第一节部门职责及工作目标 1一、家政部部门职责 1(一)财务视角 1(二)顾客视角 1(三)内部流程视角 1(四)员工学****与成长视角 2二、家政部工作目标及衡量标准 2(一)财务视角 2(二)顾客视角 2(三)内部流程视角 2(四)员工学****与成长视角 4三、部门架构 5第二节岗位职务说明书 7一、总管职务说明书 7二、副总管职务说明书 8三、助理职务说明书 9四、主管职务说明书 10五、办公室领班职务说明书 11六、清洁工领班职务说明书 12七、灭四害领班职务说明书 14八、板房领班职务说明书 16九、文员职务说明书 17十、仓库管理员职务说明书 19十一、钥匙管理员职务说明书 20十二、派报员职务说明书 21十三、司机职务说明书 22十四、搬运工职务说明书 23十五、清洁工职务说明书 24十六、板房服务员职务说明书 26十七、灭四害员职务说明书 27第三节操作规程 29一、总管 29二、副总管 35三、助理 37四、主管 38五、办公室领班 42六、清洁工领班 44七、灭四害领班 49八、板房领班 51九、文员 54十、仓库管理员 58十一、钥匙管理员 61十二、派报员 62十三、司机 62十四、搬运工 65十五、清洁工 66十六、板房服务员 81十七、灭四害员 86第四节规章制度 89一、总管、副总管 89二、主管管理制度 89三、领班管理制度 90四、板房服务员管理制度 90五、办公室管理制度 91六、仓库管理制度 92七、钥匙管理制度 92八、运输组管理制度 92九、灭四害管理制度 93十、员工管理制度 94十一、仓库领料管理与申购制度 96十二、仓库安全管理制度 97附件 100附表一 100碧桂园家政部顾客满意度调查表 100附表二 101回访记录表 101附表三 102家政部室内清洁标准 102附表四 103家政部室外清洁标准 103附表五 104员工考核表 104附表六 108员工考核表 108附表七 111喷蚊员考核表 111附表八 115板房服务员工作规范 115附表九 116板房服务员当值时间违纪扣分准则 116附表十 117领班或以上管理人员的录用测试试题 117附表十一 120文员录用测试题 120附表十二 124文员考核表 124附表十三 125板房服务员考核表 125附表十四 126板房服务员礼貌用语及正确手势 126附表十五 127文员考核面试题 127附表十六 128领班或以上管理人员面试题 128附表十七 129办公室人员培训计划 129附表十八 130授课质量调查表 130第一节部门职责及工作目标一、家政部部门职责(一)。。。。(二)。,提高顾客满意度。。(三)、新区的样板房开放前的清洁工作,负责总公司所有新盘、新区的开荒清洁工作,并负责新、旧区的日常服务单的清洁,协助跟进工程工作。(包括路面、停车场、公园草地、洋房公共梯间、游乐设施、电缆沟等)的清洁工作。建立健全《家政部办公室行政操作规程》,处理日常行政事务。。。、跟工程所需钥匙的借还工作。、信件、单张的按时派发。。、化粪池的清理工作。。(四)。。。二、家政部工作目标及衡量标准(一):确保全年有偿清洁及灭四害服务收入达到166万元。:确保全年本部门人工成本控制在251万元。(属管理公司人员成本):确保全年加班费控制在。:确保全年材料成本控制在18万元。(二):对本部门提供的清洁服务,确保顾客满意度达到80%{满意度=[各调查表合计分数/(10×调查表份数)×100%]}。(《顾客满意度调查表》见附表一)。:本部门清洁服务单的投诉,确保每月投诉率不超过2%。(投诉率=投诉数量/服务单数量)。公共环境卫生的投诉每月不超过7起。:建立部门回访制度,不定期对顾客的定期清洁采用电话访问形式,确保每月不少于40次。确保顾客对本部门提供的清洁满意度达到80%(满意度=满意加上较满意的总和/受访数总和)。(《回访登记表》见附表二)。并且每月总结一次回访意见,向上级反映情况。(三)内