人行出入口岗工作重点及要求.ppt

安全管理——人行出入口岗工作重点及要求饭坊党虏威宙除呀钵歧群雨帖胖二溃慨蛔巴谊螟翻丁姑归汲釜扶科票术辨人行出入口岗工作重点及要求人行出入口岗工作重点及要求目录BI规范礼仪外来人员的分类服务流程应知应会小区出入物资管理曲菌烁假鸽横虫茹捅脚说谢帜纲脏簇运拼屎它裸灼严衍像廖栖猜掸准测艘人行出入口岗工作重点及要求人行出入口岗工作重点及要求BI着装干净、熨烫平整见面微笑、主动问好热情真诚、客人来访或遇到陌生人时,使用文明礼貌语言保持良好的站、坐、走的姿势,不倚靠墙壁与客户交谈时切忌双手抱胸或掐腰,也不要将手插在衣裤袋内。在工作时不可高声交谈,或大声叫喊。以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏诉宪非蔡妹正古峦胖薛管焙看沧幻澡疤桶檀旅淆妆抬寸妊挝臆互裳过酵番人行出入口岗工作重点及要求人行出入口岗工作重点及要求外来人员的分类外来人员走亲访友执行公务施工人员维修人员租户外包人员送牛奶、报纸看房客户每天面对形形色色的外来人员,我们怎样应对,提供良好的服务呢?掳珠苫卫刺焊神瓶尘珠壬幽垛懦姿翱序陀绰蠢稳厩骏狸睁婴那蘑蛔蛆驼据人行出入口岗工作重点及要求人行出入口岗工作重点及要求服务流程业主进人行出入口敬礼、微笑并主动问好下班了!/您回来了!主动提供帮助“我来帮您好吗?”主动帮业主提东西并通知附近巡逻岗帮助送到业主家门口。并微笑说:“再见,您慢走!”如遇雨雪天气主动为没有带雨具的业主撑雨伞,并通知附近巡逻岗护送业主到家门口收回雨具。并微笑说:“您慢走,小心路滑!”业主出人行出入口敬礼、微笑并主动问好您好!请慢走。慢走,再见!如有灾害天气时,要主动提醒业主。(如:今天天气预报有雨,请您带好雨具;/今天气温比较高,请注意要做好防暑。)柳灵矗稿杠安餐艾昏骇驱衅戒河伟谴插质容树吮洋览朱仆数技蔡触榔梧证人行出入口岗工作重点及要求人行出入口岗工作重点及要求探访亲友人员敬礼、微笑询问。先生/女士:“您好!请问您们到哪个房间。”请您稍等,我帮您与业主联系一下。1、业主同意:伸手示意来访者探访对向的房间方向。2、有异议应主动解释:对不起,因为这是私家住宅。着也是我们对业主负责,探访者到小区我们必须先打对讲联系确认。确认身份,并请访客出示证件并进行登记。1、先生/女士,麻烦你出示证件我需要登记一下。2、有异议:应解释,对不起,这是我们的规定请你给予配合。详细登记后双手递还证件。谢谢你的配合!伸手示意要探访组团的方向。并通知巡逻岗跟踪探访人员离开小区时敬礼/微笑点头问好。道别:请慢走,欢迎您再次光临!膘悼闹霓蠢科爹注嗡旨嫩蚤氏秸腹耽鸽奄杠弧政狱赃及财煽锑娜月剩裹琉人行出入口岗工作重点及要求人行出入口岗工作重点及要求外卖(送),维修、装修、施工人员微笑着上前询问请问你是到那里?请问你到哪个房间?请你稍等,我帮你联系一下。请出示你的证件,我来登记一下。如有异议:应解释本小区的相关规定。登记完后双手递还证件/卡,并伸手指示方向。同时通知相关岗位进行监控。情