中国人寿保险公司客户服务禁语模板.doc

中国人寿保险公司客户服务禁语更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语第一章总则第一条:为全面贯彻落实总公司“客服先行”战略,建设标准化客户服务体系,强化全员服务意识、统一服务形象、规范服务行为,特制定《中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语》。第二条:各级机构人员在为客户(含内部客户)提供服务过程中,严禁出现以下或与之含义、语气接近的服务用语。第二章通用服务禁语第三条:通用服务禁语包括但不限于以下内容:1、不知道,不清楚。2、没到上班时间,急什么。3、着什么急,没看见我正忙着。4、人不在,等一会儿。5、眼睛有问题,看清楚了是人寿财险,不是xxx公司。6、条款上不是写着吗,自己看。7、我没时间,自己看着填。8、你想好了没有,快点。9、现在才说,干吗不早说。10、有意见,告去。11、刚才不是和你说过了吗,怎么还问。12、你懂不懂,不懂就别说了,快下班了,明天再办。13、我就这态度,不满意到别处去。14、你问我,我问谁。15、没零钱,自己换去。16、保险公司又不是你家开的,说怎样就怎样。17、谁给你办的保险,你找谁去。18、我解决不了,你愿意找谁找谁去,找领导去,那不有意见簿吗?19、这个问题我们不清楚,要咨询,你打客服电话好了。20、我们一向都是这样,你要投诉就投诉好了。第三章销售服务禁语第四条:销售服务禁语包括但不限于以下内容:1、我们的产品最全面、最便宜,我们的最好!2、我们的这个产品有缺点,不如xxx好。3、一定给你最低价格。4、已经是最低价了,你要就要,不要就算了。5、别的保险公司好,你还来这儿干嘛。6、你这笔业务我还不想做呢。7、车险只要全保就能全赔。8、能赔不能赔我都能处理,放心吧!9、请你看投保单自己填写,不要问我。10、假如你车上的人死亡了,假如你们家着火了。11、交强险不能退保,没有为什么,这是国家规定!你不保就别问!第四章承保服务禁语第五条:承保服务禁语包括但不限于以下内容:1、系统就这个样子,我也没办法。2、你考虑好了没,后面人还等着,你快点。3、按上面的栏目填。4、填错了,没看清要求吗,重填。5、自己学着填吧。6、我完全看不懂你写的是什么!7、怎么刚投保就退呢。8、你这个车我们不保,你找领导吧。9、这是规定,你去问别人与我无关。10、手续不全,办不了!11、你不保算什么保费,耽误我时间。12、计算机计费不会错的!(言下之意是“肯定是你错了!”)第五章接报案服务禁语第六条:接报案服务禁语包括但不限于以下内容:1、怎么搞的,又出事了。2、这个问题你自己打xxxxxx。3、我们这很忙,你快点说;现在跟你说不清楚,以后再讲吧!4、我再说一遍,你这个案子必须xxxxxx。5、查勘员还有别的现场,你等着吧。6、怎么还不明