输液室优质护理服务总结.doc

输液室优质护理服务活动半年总结输液室作为医院的一个窗口单位,是医院联系社会的桥梁,人群相对集中,流动性大的场所,许多患者是通过第一次输液感受到我院的服务与文化。随着2012年我院“优质护理服务”工作方案在门急诊、手术室等特殊科室推广实施,我科以“创建文明窗口,提供优质输液服务”为主题,通过以下举措,努力提升输液室的护理工作质量。首先我科从制定文明服务标准,改善服务态度入手。注意第一印象,护士保持良好的仪表,饱满的精神状态,注射时和蔼的态度对待患者,使患者感受到心理上的舒适。运用规范的语言及行为,即患者来时有迎声,操作时有解释声,操作失误时有歉意声,患者不适有安慰声。每月评比输液服务明星,统一制定了具体的评选细则,从患者投票,文明服务,护理质量,满意度调查等方面综合衡量,评选出穿刺能手和服务明星。在实践中也多次修订标准,做到公平公正,激发护士的积极性。其二,细化岗位职责,加强质量管理,提高护士穿刺水平。优质的护理必须以安全为基石。我科在接药、配药、拔针、换药等环节严格执行安全核查制度,并且在患者来输液的第一个环节,即接药时认真向患者说明输液的时间、次数、要输几瓶,主动询问患者是否空腹输液,并细心嘱咐患者如何保管药物,如需避光或冰箱冷藏保存的药物;在天气过热或过冷时不能把药物放在汽车的后备箱内,防止药物变质等。输液时严格把握配液时间,抗生素现配现用,其它药液配制提前不得超过20分钟。加强护士基本功的训练,在输液高峰区,工作强度大,病种复杂,护理人员资源不足,输液的患者经过多个环节的等候,其易急躁、易怒的负面情绪往往带到治疗的最后一站。因此护士需要使用良好的安慰性语言,并做到一针见血。我科实行每日统计静脉穿刺成功率,了解护士的穿刺水平;在业务学****中讨论提高静脉穿刺成功率的技巧,在平时工作中遇到难打的针互相交流,并发挥老护士的传、帮、带作用,使年轻护士的穿刺水平逐渐提高。为了使患者满意,规定假如一次未穿刺成功,必须换人穿刺,并向患者致以诚挚的歉意;在季节交替未给暖气期间,常常遇到患者手臂冰凉,我们就安排患者坐到空调附近,并提供暖手设施。根据输液量的大小,随机、弹性排班。我科的特点是节假日输液患者往往多于工作日,除保证正常的上班人员,常常克服困难,增设一名机动人员;中午和夜间设双人在岗。其三,在输液过程中贯穿人文关怀,加强输液巡视,提高病情观察的水平和与患者沟通的技巧,推行便民措施。我们根据科室工作特点,制作了关于药品使用保管、防止跌倒