金融服务营销.ppt

1环境对象理论战略第三章金融营销环境分析第一章金融市场概述第二章金融服务营销第四章个人金融行为分析第五章机构金融行为分析第六章目标市场营销策略基本内容24P策略3P策略第七章金融产品策略第八章金融产品定价策略第九章金融网点与服务传递策略第十章金融产品促销策略第十一章金融服务人员策略第十二章金融服务过程策略第十三章金融服务有形展示策略基本内容3第二章金融服务营销4尽管人们常常有金融产品或金融服务的称谓,但本质上金融就是服务。因此从事金融营销,仅仅了解市场营销理论还不够,还需要进一步掌握服务营销的理论知识。5学****目标了解服务营销与市场营销的相同与差异理解服务活动的本质特征、服务产品区别于工业产品的特性。掌握金融服务营销的特点6主要内容第一节服务营销理论概要第二节服务产品特点第三节服务营销对策与营销要素第四节金融服务营销的特点7第一节服务营销理论概要一、服务营销理论的兴起与发展二、服务营销学与市场营销学的比较三、服务的定义四、服务活动的特点8一、服务营销理论的兴起与发展服务营销学的发展历程,可以大致归纳为三个发展阶段,每个发展阶段都有关注和研究的重点问题。第一阶段60—70年代脱胎阶段。服务营销学刚从市场营销学中脱胎而出的时期。第二阶段80年代初、中期第三阶段80年代后期——至今理论探索阶段。探讨服务特征对消费者购买行为影响,消费者对服务的特质、优缺点及潜在购买风险的评估。理论突破及实践阶段。研究传统4P要素用于服务存在的缺陷,需要增加哪些新的变量等问题。9每个发展阶段关注和研究的重点第一阶段服务与有形实物产品异同服务的特征;服务营销学与市场营销学研究角度的差异。第三阶段服务营销应包括7种变量组合;由“人”在服务中的角色,衍生关系营销和服务系统设计领域;服务质量的新解释;服务接触系列观点;强调加强跨学科的研究的至关重要。特殊服务营销问题。第二阶段顾客评估服务如何有别于有形产品;依据服务的特征对服务分类研究;可感知性与不可感知性差异序列理论;顾客参与服务生产过程中的模式;如何采取与市场营销学不同的营销手段。10